Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Rešavač Incidenata
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Rešavača Incidenata koji će biti ključna osoba za identifikaciju, analizu i rešavanje tehničkih i operativnih problema u našoj organizaciji. Kao Rešavač Incidenata, bićete odgovorni za brzo reagovanje na incidente, minimiziranje uticaja na poslovanje i osiguravanje da se problemi rešavaju na efikasan i profesionalan način. Ova uloga zahteva visok nivo tehničkog znanja, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom i odlične komunikacione veštine.
Vaša glavna odgovornost biće upravljanje incidentima kroz ceo njihov životni ciklus, od inicijalne identifikacije do konačnog rešavanja. Radićete u bliskoj saradnji sa različitim timovima, uključujući IT, operacije, korisničku podršku i menadžment, kako biste osigurali da se svi incidenti rešavaju u skladu sa postavljenim standardima i procedurama. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje incidenata, analizu uzroka i predlaganje preventivnih mera kako bi se smanjila mogućnost ponavljanja problema.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u upravljanju incidentima, duboko razumevanje IT infrastrukture i operativnih procesa, kao i sposobnost da brzo identifikuje i rešava probleme. Ako ste osoba koja voli izazove, ima analitički um i uživa u rešavanju složenih problema, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite se našem timu i pomozite nam da osiguramo nesmetano poslovanje i visok nivo zadovoljstva naših klijenata.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Identifikacija i analiza tehničkih i operativnih incidenata.
- Brzo reagovanje na incidente kako bi se minimizovao uticaj na poslovanje.
- Saradnja sa različitim timovima radi rešavanja problema.
- Dokumentovanje incidenata i vođenje evidencije o rešenjima.
- Analiza uzroka problema i predlaganje preventivnih mera.
- Osiguravanje usklađenosti sa standardima i procedurama organizacije.
- Komunikacija sa zainteresovanim stranama o statusu incidenata.
- Praćenje i unapređenje procesa upravljanja incidentima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u upravljanju incidentima ili sličnim ulogama.
- Duboko razumevanje IT infrastrukture i operativnih procesa.
- Odlične analitičke i problem-solving veštine.
- Sposobnost donošenja odluka pod pritiskom.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Poznavanje alata za upravljanje incidentima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i spremnost za rad u smenama, ako je potrebno.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u upravljanju incidentima?
- Kako biste pristupili rešavanju tehničkog problema pod vremenskim pritiskom?
- Koje alate za upravljanje incidentima ste koristili u prošlosti?
- Kako osiguravate da se slični incidenti ne ponove?
- Kako komunicirate sa timovima i klijentima tokom rešavanja incidenata?
