Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe na aerodromu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i profesionalnog predstavnika korisničke službe na aerodromu koji će pružati izuzetnu podršku putnicima i osigurati pozitivno iskustvo tokom njihovog boravka na aerodromu. Kao predstavnik korisničke službe, bićete prva tačka kontakta za putnike, odgovorni za rešavanje njihovih upita, pružanje informacija o letovima, prtljagu i aerodromskim uslugama, kao i za rešavanje eventualnih problema ili žalbi.
Vaša uloga će uključivati komunikaciju sa putnicima licem u lice, putem telefona i e-maila, kao i saradnju sa drugim aerodromskim službama kako biste osigurali nesmetan tok operacija. Očekuje se da budete strpljivi, komunikativni i sposobni da radite pod pritiskom, posebno u situacijama kada su putnici uznemireni ili pod stresom.
Odgovornosti uključuju pomoć putnicima pri prijavi na let, davanje informacija o procedurama bezbednosti, asistenciju osobama sa posebnim potrebama i rešavanje problema sa prtljagom. Takođe, bićete odgovorni za koordinaciju sa avio-kompanijama i aerodromskim osobljem kako biste osigurali tačne i pravovremene informacije za putnike.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u korisničkoj službi, poželjno u avio-industriji ili turizmu, kao i odlične komunikacione veštine. Poznavanje više jezika je prednost, jer ćete raditi sa putnicima iz različitih delova sveta. Takođe, potrebno je da budete fleksibilni u pogledu radnog vremena, jer aerodromi funkcionišu 24/7.
Ako ste osoba koja voli rad sa ljudima, uživate u dinamičnom okruženju i želite da budete deo tima koji pomaže putnicima da imaju prijatno iskustvo putovanja, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija putnicima o letovima, prtljagu i aerodromskim uslugama.
- Pomoć putnicima pri prijavi na let i prolasku kroz bezbednosne procedure.
- Rešavanje žalbi i problema putnika na profesionalan način.
- Koordinacija sa avio-kompanijama i aerodromskim osobljem.
- Asistencija osobama sa posebnim potrebama i starijim putnicima.
- Obezbeđivanje tačnih i pravovremenih informacija putnicima.
- Rad u smenama, uključujući noćne i vikend smene.
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti u svim interakcijama.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj službi, poželjno u avio-industriji ili turizmu.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u stresnim situacijama.
- Fleksibilnost u pogledu radnog vremena (rad u smenama).
- Osnovno poznavanje rada na računaru i sistema za rezervacije.
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa putnicima.
- Sposobnost brzog donošenja odluka i prilagođavanja promenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju kada ste rešili problem nezadovoljnog putnika?
- Kako biste postupili ako putnik ne govori jezik koji razumete?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Da li imate iskustva sa radom u smenama i kako se prilagođavate promenama u rasporedu?
- Kako biste pomogli osobi sa posebnim potrebama na aerodromu?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovom poslu?
- Kako biste reagovali ako putnik izgubi prtljag i traži vašu pomoć?
- Kako biste osigurali da putnici dobiju tačne i pravovremene informacije?
