Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe za invalidske zahteve
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i saosećajnog Predstavnika korisničke službe za invalidske zahteve koji će se pridružiti našem timu. U ovoj ulozi, vi ćete biti prva tačka kontakta za klijente koji podnose zahteve za invalidnost, pružajući im potrebne informacije i podršku tokom celog procesa. Vaša sposobnost da efikasno komunicirate i rešavate probleme biće ključna za uspeh u ovoj ulozi. Od vas se očekuje da budete strpljivi, empatični i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Vaša glavna odgovornost biće da osigurate da klijenti dobiju tačne informacije i da im se pruži podrška u svakom koraku njihovog zahteva. Takođe ćete biti odgovorni za održavanje tačnih evidencija i saradnju sa drugim timovima kako biste osigurali da se zahtevi obrađuju efikasno i pravovremeno. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i imate iskustva u korisničkoj službi, ovo bi mogla biti savršena prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija i podrške klijentima u vezi sa zahtevima za invalidnost.
- Održavanje tačnih i ažurnih evidencija o zahtevima.
- Saradnja sa drugim timovima radi efikasne obrade zahteva.
- Rešavanje problema i odgovaranje na upite klijenata.
- Osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata.
- Učestvovanje u obukama i radionicama za unapređenje veština.
- Pridržavanje svih relevantnih politika i procedura.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnim ulogama.
- Odlične komunikacione veštine, kako usmene tako i pisane.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Empatija i strpljenje u radu sa klijentima.
- Poznavanje relevantnih zakona i propisa o invalidnosti.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Osnovno poznavanje rada na računaru i softverskih alata.
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste se nosili sa nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako biste osigurali tačnost informacija koje pružate klijentima?
- Kako se nosite sa stresom u dinamičnom radnom okruženju?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu ulogu?
