Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe na daljinu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe na daljinu koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne korisničke podrške putem različitih komunikacionih kanala, uključujući telefon, e-poštu i čet. Ova uloga zahteva odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i visok nivo profesionalizma. Kao deo našeg tima, bićete prva tačka kontakta za naše klijente, pomažući im da reše probleme, odgovarajući na njihova pitanja i osiguravajući da imaju pozitivno iskustvo sa našom kompanijom.
Vaše glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite korisnika, rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i praćenje korisničkih zahteva kako biste osigurali njihovo blagovremeno rešavanje. Takođe ćete raditi na poboljšanju korisničkog iskustva analizirajući povratne informacije i predlažući poboljšanja u procesima podrške.
Idealni kandidat za ovu poziciju treba da ima prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, odlične veštine aktivnog slušanja i sposobnost da efikasno komunicira sa različitim tipovima klijenata. Takođe je važno da budete strpljivi, empatični i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Poznavanje rada sa CRM alatima i osnovnim softverskim aplikacijama je prednost.
Ova pozicija je potpuno udaljena, što znači da ćete raditi iz udobnosti svog doma. Potrebno je da imate stabilnu internet konekciju i mirno radno okruženje kako biste mogli efikasno da obavljate svoje zadatke. Nudimo konkurentnu platu, fleksibilno radno vreme i priliku za profesionalni razvoj kroz obuke i mentorstvo.
Ako ste motivisani, orijentisani na korisnike i volite da pomažete drugima, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite deo dinamičnog tima koji se zalaže za pružanje vrhunske korisničke podrške!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa.
- Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške korisnicima.
- Praćenje korisničkih zahteva i osiguravanje njihovog blagovremenog rešavanja.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije.
- Održavanje tačnih i ažuriranih zapisa o interakcijama sa korisnicima.
- Analiziranje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Rad u saradnji sa drugim timovima kako bi se osiguralo najbolje korisničko iskustvo.
- Učestvovanje u obukama i treninzima za unapređenje veština korisničke podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom poslu.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje rada sa CRM alatima i osnovnim softverskim aplikacijama.
- Strpljenje, empatija i profesionalan pristup korisnicima.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom.
- Stabilna internet konekcija i mirno radno okruženje.
- Sposobnost rada u timu i samostalno upravljanje vremenom.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate ste koristili za upravljanje korisničkim upitima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem zahteva?
- Možete li dati primer kada ste pomogli korisniku da reši složen problem?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako organizujete svoj radni dan kada radite na daljinu?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa korisnicima?