Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe avio-kompanije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe avio-kompanije koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne korisničke podrške putnicima. Ova uloga zahteva visok nivo profesionalizma, strpljenja i sposobnosti rešavanja problema kako bi se osiguralo pozitivno iskustvo putnika. Kao predstavnik korisničke službe, bićete prva tačka kontakta za putnike koji imaju pitanja, zahteve ili probleme u vezi sa svojim letovima, prtljagom, rezervacijama i drugim uslugama avio-kompanije.
Vaše glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite putnika putem telefona, e-pošte i lično na aerodromu. Takođe ćete pomagati u rešavanju problema sa rezervacijama, promenama letova, izgubljenim prtljagom i drugim pitanjima koja mogu nastati tokom putovanja. Važno je da budete ljubazni, strpljivi i efikasni u komunikaciji sa putnicima, kako biste im pružili najbolje moguće iskustvo.
Pored toga, bićete odgovorni za saradnju sa drugim sektorima avio-kompanije, uključujući operativne timove, timove za prtljag i osoblje na aerodromu, kako biste osigurali brzo i efikasno rešavanje problema. Takođe ćete biti uključeni u obradu povratnih informacija putnika i predlaganje poboljšanja usluga na osnovu njihovih sugestija.
Idealni kandidat za ovu poziciju treba da ima odlične komunikacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i sklonost ka rešavanju problema. Iskustvo u korisničkoj službi, posebno u avio-industriji, smatraće se prednošću. Takođe je važno da budete fleksibilni u pogledu radnog vremena, jer ova pozicija može uključivati rad u smenama, vikendima i praznicima.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživate u dinamičnom okruženju i želite da budete deo avio-industrije, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo tima koji svakodnevno doprinosi pozitivnom iskustvu putnika širom sveta.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite putnika putem telefona, e-pošte i lično na aerodromu.
- Pružanje informacija o letovima, rezervacijama i prtljagu.
- Rešavanje problema putnika, uključujući izgubljeni prtljag i promene letova.
- Saradnja sa drugim sektorima avio-kompanije radi efikasnog rešavanja problema.
- Obrada povratnih informacija putnika i predlaganje poboljšanja usluga.
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti u komunikaciji sa putnicima.
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike.
- Praćenje i primena politika i procedura avio-kompanije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u kratkom roku.
- Iskustvo u korisničkoj službi, po mogućstvu u avio-industriji.
- Poznavanje rada na računaru i sposobnost korišćenja sistema za rezervacije.
- Fleksibilnost u pogledu radnog vremena, uključujući rad u smenama.
- Poznavanje više jezika smatraće se prednošću.
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa putnicima.
- Sposobnost rada u timu i saradnje sa različitim sektorima kompanije.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u korisničkoj službi?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Da li imate iskustva sa sistemima za rezervacije avio-kompanija?
- Kako biste postupili u slučaju izgubljenog prtljaga putnika?
- Da li ste spremni da radite u smenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u avio-kompaniji?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?
