Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku našim klijentima. Kao Predstavnik korisničke službe, bićete prva tačka kontakta za naše klijente i odgovorni za rešavanje njihovih upita i problema na efikasan i profesionalan način. Vaša uloga će uključivati komunikaciju putem telefona, e-pošte i drugih digitalnih kanala, kako biste osigurali da naši klijenti dobiju pravovremene i tačne informacije. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strpljenje da se nosi sa različitim situacijama. Takođe, očekujemo da budete timski igrač koji može raditi u dinamičnom okruženju i prilagoditi se promenama. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i želite da radite u kompaniji koja ceni svoje zaposlene, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i četa.
- Rešavanje problema i pružanje rešenja klijentima.
- Održavanje tačnih zapisa o interakcijama sa klijentima.
- Saradnja sa drugim timovima kako bi se osigurala najbolja usluga.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Upoznavanje sa proizvodima i uslugama kompanije.
- Upravljanje pritužbama klijenata na profesionalan način.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnim ulogama.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost u radu sa različitim klijentima.
- Poznavanje dodatnih jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo klijenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu ulogu?
- Kako biste se nosili sa klijentom koji ima nerealna očekivanja?