Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne usluge korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih komunikacionih kanala. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rešavanja problema kako bi osigurao zadovoljstvo korisnika.
Kao Predstavnik korisničke podrške, bićete prva tačka kontakta za naše klijente i igraćete ključnu ulogu u rešavanju njihovih problema i odgovaranju na njihova pitanja. Vaš zadatak će biti da pružite tačne i korisne informacije, rešavate pritužbe i osigurate da svaki korisnik dobije najbolju moguću uslugu.
Odgovornosti uključuju odgovaranje na upite korisnika, rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema, praćenje zahteva i osiguravanje da su svi problemi rešeni u razumnom roku. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima kako biste poboljšali korisničko iskustvo i identifikovali oblasti za unapređenje.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom polju, ali nije neophodno. Važno je da posedujete odlične veštine slušanja, sposobnost rada pod pritiskom i pozitivan stav prema rešavanju problema. Takođe, poželjno je da imate osnovno tehničko znanje i sposobnost brzog učenja novih sistema i procedura.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživate u komunikaciji i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za napredovanje i prijateljsko radno okruženje. Pridružite nam se i budite deo tima koji pruža vrhunsku korisničku podršku!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa.
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način.
- Praćenje i evidentiranje korisničkih zahteva u sistemu.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Pružanje tačnih i korisnih informacija korisnicima.
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti u komunikaciji.
- Identifikacija i prijavljivanje ponavljajućih problema radi poboljšanja usluga.
- Učestvovanje u obukama i usavršavanju kako bi se poboljšale veštine podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Osnovno tehničko znanje i sposobnost brzog učenja novih sistema.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije obavezno.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno rešavanje zadataka.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju u kojoj ste rešili problem korisnika?
- Kako biste postupili sa nezadovoljnim korisnikom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako biste objasnili tehnički problem nekome ko nije tehnički potkovan?
- Kako biste se nosili sa velikim brojem zahteva u kratkom vremenskom periodu?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa korisnicima?