Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu našim klijentima. Kao Predstavnik korisničke podrške, bićete prva tačka kontakta za naše klijente i odgovorni za rešavanje njihovih upita i problema na efikasan i profesionalan način. Vaša uloga će biti ključna u održavanju zadovoljstva klijenata i izgradnji dugoročnih odnosa sa njima. Očekujemo da budete strpljivi, empatični i da imate odlične komunikacione veštine. Vaša sposobnost da brzo razumete probleme klijenata i ponudite odgovarajuća rešenja će biti od suštinskog značaja. Takođe, bićete odgovorni za praćenje i dokumentovanje svih interakcija sa klijentima, kao i za pružanje povratnih informacija timu za unapređenje proizvoda i usluga. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu sa klijentima, sposobnost rada u dinamičnom okruženju i želju za stalnim učenjem i unapređenjem veština.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte ili četa.
- Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške.
- Praćenje i dokumentovanje interakcija sa klijentima.
- Pružanje povratnih informacija timu za unapređenje proizvoda.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Identifikacija i eskalacija složenih problema.
- Obuka novih članova tima.
- Učestvovanje u razvoju procedura za korisničku podršku.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine.
- Iskustvo u radu sa klijentima.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Strpljenje i empatija.
- Osnovno poznavanje rada na računaru.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo klijenta?
- Koje veštine smatrate ključnim za ovu poziciju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako biste se nosili sa teškim klijentom?
