Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik Call Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika Call Centra koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu korisničku podršku našim klijentima. Kao Predstavnik Call Centra, bićete prva tačka kontakta za naše klijente i odgovorni za rešavanje njihovih upita i problema na efikasan i profesionalan način. Vaša uloga će biti ključna u održavanju zadovoljstva klijenata i izgradnji dugoročnih odnosa sa njima. Očekujemo od vas da budete strpljivi, empatični i sposobni da brzo rešavate probleme. Takođe, važno je da imate odlične komunikacione veštine i sposobnost da radite u dinamičnom okruženju. Ako ste motivisani da pružite vrhunsku uslugu i želite da radite u timu koji ceni vaše veštine i doprinos, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na pozive i e-poruke klijenata.
- Rešavanje upita i problema klijenata na profesionalan način.
- Održavanje tačnih zapisa o interakcijama sa klijentima.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Učestvovanje u obukama i radionicama za unapređenje veština.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine.
- Iskustvo u radu sa klijentima je prednost.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Strpljenje i empatija prema klijentima.
- Sposobnost brzog učenja i prilagođavanja promenama.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresom u radnom okruženju?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako biste se nosili sa situacijom kada ne znate odgovor na pitanje klijenta?