Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Podrška za Proizvode
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za podršku za proizvode koji će biti odgovoran za pružanje tehničke i korisničke podrške za naše proizvode. Ova uloga zahteva snažne komunikacione veštine, tehničko razumevanje proizvoda i sposobnost rešavanja problema kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika.
Kao član tima za podršku za proizvode, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju pitanja, probleme ili povratne informacije o našim proizvodima. Vaša odgovornost će biti da analizirate i rešavate tehničke probleme, pružate detaljna uputstva korisnicima i sarađujete sa internim timovima kako biste poboljšali proizvode i korisničko iskustvo.
Dodatno, bićete odgovorni za dokumentovanje uobičajenih problema i rešenja, kreiranje vodiča i često postavljanih pitanja (FAQ) kako biste pomogli korisnicima da samostalno reše probleme. Takođe ćete raditi na unapređenju procesa podrške i predlagati poboljšanja na osnovu povratnih informacija korisnika.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u tehničkoj podršci, odlično razumevanje proizvoda i sposobnost da jasno i precizno komunicira sa korisnicima. Takođe, potrebno je da budete strpljivi, analitični i orijentisani na rešavanje problema.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživate u rešavanju tehničkih izazova i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i četa.
- Analiziranje i rešavanje problema vezanih za proizvode.
- Dokumentovanje uobičajenih problema i rešenja.
- Saradnja sa razvojnim timom na poboljšanju proizvoda.
- Kreiranje vodiča i često postavljanih pitanja (FAQ).
- Obuka korisnika o funkcionalnostima proizvoda.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim pozicijama.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Razumevanje tehničkih aspekata proizvoda.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje alata za podršku korisnicima (ticketing sistemi, CRM).
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da pristupi našem proizvodu?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite sa frustriranim korisnicima?
- Koje alate ste koristili za pružanje podrške korisnicima?
- Kako biste poboljšali proces korisničke podrške?
- Kako biste dokumentovali često postavljana pitanja i rešenja?
- Kako biste sarađivali sa razvojnim timom na poboljšanju proizvoda?
