Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Operater pozivnog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo operatera pozivnog centra koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne korisničke podrške putem telefona. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost da brzo reši probleme i strpljenje da odgovori na pitanja klijenata. Kao operater pozivnog centra, bićete prva tačka kontakta za naše klijente, te je važno da imate profesionalan i ljubazan pristup. Vaše dužnosti će uključivati odgovaranje na dolazne pozive, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rešavanje pritužbi i vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima. Takođe ćete biti odgovorni za identifikaciju i prenošenje složenijih problema odgovarajućim timovima. Ova pozicija zahteva sposobnost rada u brzom okruženju i prilagođavanje različitim situacijama. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i ima želju da pomogne drugima, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne pozive klijenata.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Rešavanje pritužbi i problema klijenata.
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima.
- Identifikacija i prenošenje složenijih problema odgovarajućim timovima.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Pridržavanje kompanijskih politika i procedura.
- Učestvovanje u obukama i usavršavanju.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa klijentima.
- Iskustvo u radu u pozivnom centru je prednost.
- Osnovno poznavanje rada na računaru.
- Sposobnost rada u brzom okruženju.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Sposobnost rada u timu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo klijenta?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva u radu u pozivnom centru?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
