Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Operater postprodaje
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo operatera postprodaje koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne podrške našim klijentima nakon što je prodaja završena. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema pružanju vrhunske korisničke usluge. Kao operater postprodaje, bićete ključna tačka kontakta za naše klijente, pomažući im da reše sve probleme ili pitanja koja mogu imati u vezi sa našim proizvodima ili uslugama. Vaša uloga će uključivati koordinaciju sa različitim timovima unutar kompanije kako biste osigurali da se svi zahtevi klijenata efikasno i pravovremeno rešavaju. Takođe ćete biti odgovorni za prikupljanje povratnih informacija od klijenata i predlaganje poboljšanja naših proizvoda i usluga. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i ima sposobnost da ostane smirena pod pritiskom, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Rešavanje problema i pitanja klijenata na efikasan način.
- Koordinacija sa internim timovima radi rešavanja zahteva klijenata.
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija od klijenata.
- Održavanje ažurnih zapisa o interakcijama sa klijentima.
- Predlaganje poboljšanja proizvoda i usluga na osnovu povratnih informacija.
- Praćenje zadovoljstva klijenata i iniciranje akcija za njegovo poboljšanje.
- Učestvovanje u obukama i radionicama za unapređenje veština.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visok nivo organizacije i pažnje prema detaljima.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo klijenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate koristite za organizaciju svog rada?
- Kako biste prikupili povratne informacije od klijenata?
