Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa gostima u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i posvećenog Menadžera za odnose sa gostima u avio-kompaniji koji će biti odgovoran za unapređenje korisničkog iskustva i osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva putnika. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strateški pristup poboljšanju usluga.
Kao Menadžer za odnose sa gostima, bićete ključna osoba za interakciju sa putnicima, rešavanje njihovih pritužbi i osiguravanje da svi aspekti korisničkog iskustva budu na najvišem nivou. Takođe ćete raditi na razvoju strategija za poboljšanje usluga, analizirati povratne informacije putnika i sarađivati sa različitim odeljenjima kako biste osigurali doslednost u pružanju usluga.
Vaše odgovornosti uključuju nadgledanje tima za korisničku podršku, obuku osoblja o najboljim praksama u komunikaciji sa putnicima i implementaciju novih inicijativa za poboljšanje zadovoljstva korisnika. Takođe ćete biti odgovorni za rešavanje eskaliranih pritužbi i raditi na prevenciji problema pre nego što eskaliraju.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u avio-industriji ili srodnim oblastima, odlično razumevanje korisničkog servisa i sposobnost da brzo reaguje na izazove. Takođe je važno da posedujete analitičke veštine kako biste mogli da interpretirate podatke o zadovoljstvu putnika i predložite poboljšanja.
Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke usluge i želite da doprinesete unapređenju iskustva putnika u avio-kompaniji, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku podršku i odnose sa gostima.
- Analiza povratnih informacija putnika i implementacija poboljšanja.
- Rešavanje eskaliranih pritužbi i problema putnika.
- Razvoj strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
- Obuka osoblja o najboljim praksama u komunikaciji sa putnicima.
- Saradnja sa različitim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje trendova u industriji i implementacija inovacija.
- Izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima zadovoljstva putnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti turizma, menadžmenta ili srodne oblasti.
- Iskustvo u korisničkom servisu, po mogućstvu u avio-industriji.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje alata za analizu korisničkog iskustva.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Tečno poznavanje engleskog jezika, poželjno i drugih jezika.
- Spremnost na putovanja i fleksibilno radno vreme.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom?
- Koje strategije biste koristili za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako biste motivisali tim za korisničku podršku?
- Kako biste analizirali povratne informacije putnika?
- Kako biste se nosili sa stresnim situacijama u avio-industriji?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako biste poboljšali komunikaciju između različitih odeljenja?
- Koje su vaše ključne veštine u radu sa klijentima?