Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer za odnose sa gostima u avio-kompaniji

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i posvećenog Menadžera za odnose sa gostima u avio-kompaniji koji će biti odgovoran za unapređenje korisničkog iskustva i osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva putnika. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strateški pristup poboljšanju usluga. Kao Menadžer za odnose sa gostima, bićete ključna osoba za interakciju sa putnicima, rešavanje njihovih pritužbi i osiguravanje da svi aspekti korisničkog iskustva budu na najvišem nivou. Takođe ćete raditi na razvoju strategija za poboljšanje usluga, analizirati povratne informacije putnika i sarađivati sa različitim odeljenjima kako biste osigurali doslednost u pružanju usluga. Vaše odgovornosti uključuju nadgledanje tima za korisničku podršku, obuku osoblja o najboljim praksama u komunikaciji sa putnicima i implementaciju novih inicijativa za poboljšanje zadovoljstva korisnika. Takođe ćete biti odgovorni za rešavanje eskaliranih pritužbi i raditi na prevenciji problema pre nego što eskaliraju. Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u avio-industriji ili srodnim oblastima, odlično razumevanje korisničkog servisa i sposobnost da brzo reaguje na izazove. Takođe je važno da posedujete analitičke veštine kako biste mogli da interpretirate podatke o zadovoljstvu putnika i predložite poboljšanja. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke usluge i želite da doprinesete unapređenju iskustva putnika u avio-kompaniji, ovo je prava prilika za vas!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje timom za korisničku podršku i odnose sa gostima.
  • Analiza povratnih informacija putnika i implementacija poboljšanja.
  • Rešavanje eskaliranih pritužbi i problema putnika.
  • Razvoj strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
  • Obuka osoblja o najboljim praksama u komunikaciji sa putnicima.
  • Saradnja sa različitim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
  • Praćenje trendova u industriji i implementacija inovacija.
  • Izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima zadovoljstva putnika.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti turizma, menadžmenta ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u korisničkom servisu, po mogućstvu u avio-industriji.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Poznavanje alata za analizu korisničkog iskustva.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
  • Tečno poznavanje engleskog jezika, poželjno i drugih jezika.
  • Spremnost na putovanja i fleksibilno radno vreme.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom?
  • Koje strategije biste koristili za poboljšanje korisničkog iskustva?
  • Kako biste motivisali tim za korisničku podršku?
  • Kako biste analizirali povratne informacije putnika?
  • Kako biste se nosili sa stresnim situacijama u avio-industriji?
  • Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
  • Kako biste poboljšali komunikaciju između različitih odeljenja?
  • Koje su vaše ključne veštine u radu sa klijentima?