Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za Odnose sa Gostima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za Odnose sa Gostima koji će biti ključna tačka kontakta za naše goste, osiguravajući da njihovo iskustvo bude nezaboravno i pozitivno. Kao Menadžer za Odnose sa Gostima, bićete odgovorni za pružanje vrhunske usluge, rešavanje problema i osiguravanje da se svi gosti osećaju cenjeno i dobrodošlo. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema pružanju izuzetne usluge. Vaša uloga će uključivati blisku saradnju sa različitim timovima kako biste osigurali da se svi aspekti gostoprimstva odvijaju glatko. Idealni kandidat je osoba koja je proaktivna, empatična i ima iskustvo u radu sa gostima u dinamičnom okruženju. Ako ste posvećeni pružanju izuzetnog iskustva gostima i želite da radite u okruženju koje vrednuje timski rad i inovacije, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje gostiju i osiguravanje da se osećaju dobrodošlo.
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način.
- Koordinacija sa drugim timovima kako bi se osiguralo besprekorno iskustvo gostiju.
- Praćenje povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja.
- Organizacija specijalnih događaja i aktivnosti za goste.
- Obezbeđivanje da su svi standardi usluge ispunjeni ili premašeni.
- Obuka i mentorstvo osoblja za odnose sa gostima.
- Izveštavanje menadžmentu o ključnim pitanjima i povratnim informacijama gostiju.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti turizma, ugostiteljstva ili srodne oblasti.
- Minimalno 2 godine iskustva u radu sa gostima ili u sličnim ulogama.
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Poznavanje standarda i praksi u ugostiteljstvu.
- Strast prema pružanju izuzetne usluge.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim gostom?
- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu sa gostima?
- Kako biste motivisali tim da pruži vrhunsku uslugu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje korake biste preduzeli da unapredite iskustvo gostiju?
