Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničkog iskustva u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Menadžera korisničkog iskustva u avio-kompaniji koji će biti odgovoran za poboljšanje svih aspekata interakcije putnika sa našom kompanijom. Ova uloga zahteva strateško razmišljanje, analitičke veštine i sposobnost da se implementiraju inovativna rešenja kako bi se osiguralo izuzetno korisničko iskustvo.
Menadžer korisničkog iskustva će raditi na analizi povratnih informacija putnika, identifikaciji ključnih tačaka poboljšanja i implementaciji strategija koje će povećati zadovoljstvo korisnika. Takođe će sarađivati sa različitim odeljenjima, uključujući operacije, marketing, IT i službu za korisnike, kako bi se osiguralo da svi aspekti putničkog iskustva budu besprekorno integrisani.
Ključni zadaci uključuju razvoj i sprovođenje strategija korisničkog iskustva, praćenje trendova u industriji, analizu podataka o zadovoljstvu putnika i predlaganje poboljšanja. Kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa korisničkim podacima i analitikom.
Ova pozicija zahteva osobu koja je orijentisana na detalje, sposobna da radi u dinamičnom okruženju i koja može efikasno da upravlja timovima i projektima. Ako ste strastveni u vezi sa pružanjem vrhunskog korisničkog iskustva i želite da doprinesete unapređenju avio-industrije, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza povratnih informacija putnika i identifikacija ključnih oblasti za unapređenje.
- Saradnja sa različitim odeljenjima kako bi se osiguralo dosledno korisničko iskustvo.
- Praćenje trendova u industriji i primena najboljih praksi.
- Razvoj i sprovođenje programa obuke za osoblje u cilju poboljšanja korisničke usluge.
- Kreiranje i analiza izveštaja o zadovoljstvu korisnika.
- Upravljanje projektima vezanim za korisničko iskustvo.
- Osiguravanje usklađenosti sa standardima i regulativama u avio-industriji.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, marketinga, turizma ili srodne oblasti.
- Iskustvo u korisničkom iskustvu, korisničkoj podršci ili sličnim oblastima.
- Odlične analitičke i komunikacione veštine.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i rešavanja problema.
- Poznavanje alata za analizu korisničkog iskustva i podataka.
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima.
- Razumevanje avio-industrije i potreba putnika.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u avio-kompaniji?
- Možete li podeliti primer kada ste uspešno rešili problem korisnika?
- Kako biste analizirali povratne informacije putnika i implementirali poboljšanja?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog iskustva?
- Kako biste motivisali tim da pruži vrhunsku korisničku uslugu?
- Kako biste se nosili sa nezadovoljnim putnikom?
- Koji su po vašem mišljenju ključni faktori za odlično korisničko iskustvo u avio-industriji?
- Kako biste osigurali da svi odeljenja rade zajedno na poboljšanju korisničkog iskustva?