Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer korisničkog iskustva u avio-kompaniji

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Menadžera korisničkog iskustva u avio-kompaniji koji će biti odgovoran za poboljšanje svih aspekata interakcije putnika sa našom kompanijom. Ova uloga zahteva strateško razmišljanje, analitičke veštine i sposobnost da se implementiraju inovativna rešenja kako bi se osiguralo izuzetno korisničko iskustvo. Menadžer korisničkog iskustva će raditi na analizi povratnih informacija putnika, identifikaciji ključnih tačaka poboljšanja i implementaciji strategija koje će povećati zadovoljstvo korisnika. Takođe će sarađivati sa različitim odeljenjima, uključujući operacije, marketing, IT i službu za korisnike, kako bi se osiguralo da svi aspekti putničkog iskustva budu besprekorno integrisani. Ključni zadaci uključuju razvoj i sprovođenje strategija korisničkog iskustva, praćenje trendova u industriji, analizu podataka o zadovoljstvu putnika i predlaganje poboljšanja. Kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa korisničkim podacima i analitikom. Ova pozicija zahteva osobu koja je orijentisana na detalje, sposobna da radi u dinamičnom okruženju i koja može efikasno da upravlja timovima i projektima. Ako ste strastveni u vezi sa pružanjem vrhunskog korisničkog iskustva i želite da doprinesete unapređenju avio-industrije, ovo je prava prilika za vas.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Analiza povratnih informacija putnika i identifikacija ključnih oblasti za unapređenje.
  • Saradnja sa različitim odeljenjima kako bi se osiguralo dosledno korisničko iskustvo.
  • Praćenje trendova u industriji i primena najboljih praksi.
  • Razvoj i sprovođenje programa obuke za osoblje u cilju poboljšanja korisničke usluge.
  • Kreiranje i analiza izveštaja o zadovoljstvu korisnika.
  • Upravljanje projektima vezanim za korisničko iskustvo.
  • Osiguravanje usklađenosti sa standardima i regulativama u avio-industriji.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti menadžmenta, marketinga, turizma ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u korisničkom iskustvu, korisničkoj podršci ili sličnim oblastima.
  • Odlične analitičke i komunikacione veštine.
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i rešavanja problema.
  • Poznavanje alata za analizu korisničkog iskustva i podataka.
  • Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima.
  • Razumevanje avio-industrije i potreba putnika.
  • Poznavanje više jezika je prednost.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u avio-kompaniji?
  • Možete li podeliti primer kada ste uspešno rešili problem korisnika?
  • Kako biste analizirali povratne informacije putnika i implementirali poboljšanja?
  • Koje alate koristite za praćenje korisničkog iskustva?
  • Kako biste motivisali tim da pruži vrhunsku korisničku uslugu?
  • Kako biste se nosili sa nezadovoljnim putnikom?
  • Koji su po vašem mišljenju ključni faktori za odlično korisničko iskustvo u avio-industriji?
  • Kako biste osigurali da svi odeljenja rade zajedno na poboljšanju korisničkog iskustva?