Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Менаџер Сервисног Стола

Опис

Text copied to clipboard!
Тражимо Менаџера Сервисног Стола који ће бити одговоран за ефикасно управљање и надзор над свим аспектима сервисног стола у нашој организацији. Ова улога захтева изузетне организационе способности, снажне комуникационе вештине и дубоко разумевање ИТ инфраструктуре и корисничке подршке. Као Менаџер Сервисног Стола, бићете кључна тачка контакта између техничког тима и крајњих корисника, осигуравајући да се сви захтеви и проблеми решавају брзо и ефикасно. Ваше одговорности ће укључивати управљање тимом техничке подршке, праћење перформанси, идентификовање области за побољшање и имплементацију стратегија за унапређење корисничког искуства. Идеалан кандидат ће имати искуство у управљању тимовима, дубоко разумевање ИТ система и способност да ради у брзом и динамичном окружењу. Ако сте мотивисани, оријентисани на решења и имате страст за пружање изузетне корисничке подршке, желимо да чујемо од вас.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Управљање и надзор над свакодневним операцијама сервисног стола.
  • Обезбеђивање брзог и ефикасног решавања корисничких захтева и проблема.
  • Координација са другим тимовима ради решавања сложених техничких проблема.
  • Праћење и анализа перформанси сервисног стола кроз метрике и извештаје.
  • Идентификовање и имплементација побољшања у процесима и процедурама.
  • Обучавање и развој чланова тима техничке подршке.
  • Обезбеђивање усклађености са ИТ политикама и стандардима.
  • Комуникација са руководством о статусу и перформансама сервисног стола.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Диплома из области информационих технологија или сродне области.
  • Искуство у управљању тимовима техничке подршке.
  • Снажне комуникационе и организационе вештине.
  • Дубоко разумевање ИТ инфраструктуре и система.
  • Искуство са алатима за управљање сервисним столом.
  • Способност решавања проблема и доношења одлука под притиском.
  • Оријентисаност на корисника и способност изградње позитивних односа.
  • Сертификати као што су ITIL или слични су предност.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Можете ли описати своје искуство у управљању тимовима техничке подршке?
  • Како бисте приступили решавању сложеног техничког проблема који укључује више тимова?
  • Које метрике сматрате најважнијим за праћење перформанси сервисног стола?
  • Како осигуравате да ваш тим остане мотивисан и продуктиван?
  • Можете ли поделити пример када сте имплементирали побољшање у процесима сервисног стола?