Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Менаџер Сервисног Стола
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо Менаџера Сервисног Стола који ће бити одговоран за ефикасно управљање и надзор над свим аспектима сервисног стола у нашој организацији. Ова улога захтева изузетне организационе способности, снажне комуникационе вештине и дубоко разумевање ИТ инфраструктуре и корисничке подршке. Као Менаџер Сервисног Стола, бићете кључна тачка контакта између техничког тима и крајњих корисника, осигуравајући да се сви захтеви и проблеми решавају брзо и ефикасно. Ваше одговорности ће укључивати управљање тимом техничке подршке, праћење перформанси, идентификовање области за побољшање и имплементацију стратегија за унапређење корисничког искуства. Идеалан кандидат ће имати искуство у управљању тимовима, дубоко разумевање ИТ система и способност да ради у брзом и динамичном окружењу. Ако сте мотивисани, оријентисани на решења и имате страст за пружање изузетне корисничке подршке, желимо да чујемо од вас.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Управљање и надзор над свакодневним операцијама сервисног стола.
- Обезбеђивање брзог и ефикасног решавања корисничких захтева и проблема.
- Координација са другим тимовима ради решавања сложених техничких проблема.
- Праћење и анализа перформанси сервисног стола кроз метрике и извештаје.
- Идентификовање и имплементација побољшања у процесима и процедурама.
- Обучавање и развој чланова тима техничке подршке.
- Обезбеђивање усклађености са ИТ политикама и стандардима.
- Комуникација са руководством о статусу и перформансама сервисног стола.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Диплома из области информационих технологија или сродне области.
- Искуство у управљању тимовима техничке подршке.
- Снажне комуникационе и организационе вештине.
- Дубоко разумевање ИТ инфраструктуре и система.
- Искуство са алатима за управљање сервисним столом.
- Способност решавања проблема и доношења одлука под притиском.
- Оријентисаност на корисника и способност изградње позитивних односа.
- Сертификати као што су ITIL или слични су предност.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Можете ли описати своје искуство у управљању тимовима техничке подршке?
- Како бисте приступили решавању сложеног техничког проблема који укључује више тимова?
- Које метрике сматрате најважнијим за праћење перформанси сервисног стола?
- Како осигуравате да ваш тим остане мотивисан и продуктиван?
- Можете ли поделити пример када сте имплементирали побољшање у процесима сервисног стола?