Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Servisnog Deska
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera Servisnog Deska koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima servisnog deska u pružanju tehničke podrške korisnicima. Idealni kandidat će imati snažne veštine liderstva, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa IT sistemima. Kao Menadžer Servisnog Deska, bićete ključna tačka kontakta između korisnika i tehničkog tima, osiguravajući da se svi zahtevi i problemi rešavaju efikasno i pravovremeno. Vaša uloga će uključivati nadgledanje svakodnevnih operacija servisnog deska, analizu performansi tima, kao i razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Takođe ćete biti odgovorni za obuku i razvoj članova tima, kao i za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Ako ste motivisani, organizovani i imate strast za pružanjem izvanredne korisničke podrške, vođenje tima i unapređenje procesa, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama servisnog deska.
- Koordinacija i vođenje tima tehničke podrške.
- Osiguravanje pravovremenog i efikasnog rešavanja korisničkih zahteva.
- Analiza performansi tima i izvještavanje o rezultatima.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju tima tehničke podrške.
- Snažne veštine liderstva i komunikacije.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje IT sistema i softverskih alata.
- Iskustvo u analizi podataka i izveštavanju.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Visok nivo organizacije i pažnje prema detaljima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
