Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer operacija centra za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera operacija centra za korisničku podršku koji će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija i osiguravanje visokog nivoa usluge korisnicima. Ova uloga zahteva izuzetne veštine liderstva, sposobnost rešavanja problema i sposobnost da se brzo prilagodi promenama. Kao menadžer operacija, bićete odgovorni za koordinaciju i optimizaciju svih aspekata korisničke podrške, uključujući upravljanje timom, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju da naš centar za korisničku podršku funkcioniše efikasno i da naši klijenti dobiju najbolju moguću uslugu. Idealni kandidat će imati iskustvo u vođenju timova u okruženju korisničke podrške, kao i sposobnost da motiviše i inspiriše tim ka postizanju ciljeva. Takođe, očekuje se da imate odlične komunikacione veštine i sposobnost da radite u dinamičnom i brzo promenljivom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate iskustvo u upravljanju operacijama, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje svakodnevnih operacija centra za korisničku podršku.
- Upravljanje i motivisanje tima za postizanje ciljeva.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Osiguravanje usklađenosti sa standardima kvaliteta usluge.
- Rešavanje složenih problema i pritužbi korisnika.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja procesa.
- Izveštavanje o ključnim pokazateljima performansi menadžmentu.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovne administracije ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju timova u korisničkoj podršci.
- Izuzetne veštine liderstva i komunikacije.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagođavanja promenama.
- Poznavanje engleskog jezika.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali tim da postigne ciljeve?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen problem korisnika?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom u radu?
- Koje alate koristite za upravljanje korisničkom podrškom?
- Kako osiguravate usklađenost sa standardima kvaliteta usluge?
