Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke službe u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke službe u avio-kompaniji koji će biti odgovoran za nadgledanje i unapređenje svih aspekata korisničke službe unutar naše avio-kompanije. Idealni kandidat će imati izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Ova uloga zahteva osobu koja je posvećena pružanju izvanrednog korisničkog iskustva i koja može efikasno upravljati timom kako bi osigurala da svi putnici dobiju najbolju moguću uslugu. Menadžer korisničke službe će raditi na razvoju strategija za poboljšanje korisničkog zadovoljstva, rešavanje pritužbi i osiguranje da svi članovi tima imaju potrebne resurse i obuku za obavljanje svojih zadataka. Takođe će biti odgovoran za analizu povratnih informacija putnika i implementaciju promena koje će unaprediti usluge. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacionih veština i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje svakodnevnih operacija korisničke službe.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog zadovoljstva.
- Rešavanje pritužbi putnika i pružanje rešenja.
- Obuka i mentorstvo članova tima.
- Analiza povratnih informacija putnika i predlaganje poboljšanja.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje performansi tima i postavljanje ciljeva.
- Osiguranje usklađenosti sa politikama i procedurama kompanije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju tima u korisničkoj službi.
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje industrije avio-kompanija je prednost.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Veštine analize podataka i izveštavanja.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili pritužbu nezadovoljnog putnika?
- Koje strategije biste koristili za poboljšanje korisničkog zadovoljstva?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali da rešite konflikt unutar tima?
- Kako biste se nosili sa stresom u dinamičnom okruženju?
