Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer IT Servis Deska

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Menadžera IT Servis Deska koji će biti odgovoran za vođenje i unapređenje IT podrške unutar organizacije. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, tehničko znanje i sposobnost rešavanja problema kako bi se osigurao visok nivo korisničkog zadovoljstva i efikasnosti IT operacija. Menadžer IT Servis Deska će biti odgovoran za nadgledanje tima tehničke podrške, upravljanje incidentima i zahtevima korisnika, kao i implementaciju najboljih praksi u IT servis menadžmentu. Kandidat treba da ima iskustvo u radu sa ITIL procesima, kao i sposobnost da analizira i poboljša postojeće procedure kako bi se povećala produktivnost i smanjilo vreme rešavanja problema. Ključni zadaci uključuju razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničke podrške, praćenje performansi tima i osiguravanje da svi zahtevi budu obrađeni u skladu sa dogovorenim SLA (Service Level Agreement) standardima. Takođe, menadžer će biti odgovoran za obuku i razvoj članova tima, kao i za komunikaciju sa drugim IT sektorima i poslovnim jedinicama kako bi se osiguralo efikasno rešavanje problema. Idealni kandidat treba da ima iskustvo u vođenju IT timova, odlične komunikacione veštine i sposobnost donošenja odluka pod pritiskom. Takođe, potrebno je poznavanje različitih IT alata i sistema za upravljanje incidentima, kao i razumevanje ključnih ITIL principa. Ako ste motivisani, organizovani i imate strast prema unapređenju IT podrške, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam da unapredimo IT servis desk i pružimo vrhunsku podršku korisnicima.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje timom IT servis deska i osiguravanje efikasne podrške korisnicima.
  • Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničke podrške.
  • Praćenje i analiza performansi tima i IT sistema.
  • Osiguravanje poštovanja SLA standarda i ITIL procesa.
  • Obuka i razvoj članova tima za poboljšanje njihovih veština.
  • Komunikacija sa drugim IT sektorima i poslovnim jedinicama.
  • Upravljanje eskalacijama i rešavanje složenih IT problema.
  • Implementacija novih tehnologija i alata za poboljšanje IT podrške.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u vođenju IT timova i upravljanju IT servis deskom.
  • Poznavanje ITIL principa i iskustvo u radu sa ITSM alatima.
  • Odlične komunikacione i liderske veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
  • Iskustvo u analizi i poboljšanju IT procesa.
  • Poznavanje različitih IT sistema i tehnologija.
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i upravljanja više zadataka istovremeno.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju IT servis deska?
  • Kako biste poboljšali efikasnost IT podrške u našoj organizaciji?
  • Koje ITIL procese smatrate najvažnijim za IT servis desk?
  • Kako rešavate eskalirane IT probleme i upravljate kriznim situacijama?
  • Koje alate ste koristili za upravljanje IT incidentima i zahtevima?
  • Kako motivišete i razvijate članove svog tima?
  • Kako biste postupili u slučaju velikog broja istovremenih IT problema?
  • Kako komunicirate sa drugim sektorima kako biste osigurali efikasno rešavanje problema?