Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer IT Servis Deska
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Menadžera IT Servis Deska koji će biti odgovoran za vođenje i unapređenje IT podrške unutar organizacije. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, tehničko znanje i sposobnost rešavanja problema kako bi se osigurao visok nivo korisničkog zadovoljstva i efikasnosti IT operacija.
Menadžer IT Servis Deska će biti odgovoran za nadgledanje tima tehničke podrške, upravljanje incidentima i zahtevima korisnika, kao i implementaciju najboljih praksi u IT servis menadžmentu. Kandidat treba da ima iskustvo u radu sa ITIL procesima, kao i sposobnost da analizira i poboljša postojeće procedure kako bi se povećala produktivnost i smanjilo vreme rešavanja problema.
Ključni zadaci uključuju razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničke podrške, praćenje performansi tima i osiguravanje da svi zahtevi budu obrađeni u skladu sa dogovorenim SLA (Service Level Agreement) standardima. Takođe, menadžer će biti odgovoran za obuku i razvoj članova tima, kao i za komunikaciju sa drugim IT sektorima i poslovnim jedinicama kako bi se osiguralo efikasno rešavanje problema.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u vođenju IT timova, odlične komunikacione veštine i sposobnost donošenja odluka pod pritiskom. Takođe, potrebno je poznavanje različitih IT alata i sistema za upravljanje incidentima, kao i razumevanje ključnih ITIL principa.
Ako ste motivisani, organizovani i imate strast prema unapređenju IT podrške, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam da unapredimo IT servis desk i pružimo vrhunsku podršku korisnicima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom IT servis deska i osiguravanje efikasne podrške korisnicima.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničke podrške.
- Praćenje i analiza performansi tima i IT sistema.
- Osiguravanje poštovanja SLA standarda i ITIL procesa.
- Obuka i razvoj članova tima za poboljšanje njihovih veština.
- Komunikacija sa drugim IT sektorima i poslovnim jedinicama.
- Upravljanje eskalacijama i rešavanje složenih IT problema.
- Implementacija novih tehnologija i alata za poboljšanje IT podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju IT timova i upravljanju IT servis deskom.
- Poznavanje ITIL principa i iskustvo u radu sa ITSM alatima.
- Odlične komunikacione i liderske veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Iskustvo u analizi i poboljšanju IT procesa.
- Poznavanje različitih IT sistema i tehnologija.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i upravljanja više zadataka istovremeno.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju IT servis deska?
- Kako biste poboljšali efikasnost IT podrške u našoj organizaciji?
- Koje ITIL procese smatrate najvažnijim za IT servis desk?
- Kako rešavate eskalirane IT probleme i upravljate kriznim situacijama?
- Koje alate ste koristili za upravljanje IT incidentima i zahtevima?
- Kako motivišete i razvijate članove svog tima?
- Kako biste postupili u slučaju velikog broja istovremenih IT problema?
- Kako komunicirate sa drugim sektorima kako biste osigurali efikasno rešavanje problema?