Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Менаџер Кол Центра
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо искусног и мотивисаног Менаџера Кол Центра који ће бити одговоран за ефикасно управљање свим аспектима рада кол центра. У овој улози, бићете задужени за надгледање тима агената, осигуравање високог нивоа корисничке услуге, анализу перформанси и имплементацију стратегија за побољшање ефикасности. Ваш главни циљ биће да обезбедите да кол центар функционише глатко и да задовољи или премаши очекивања клијената.
Као Менаџер Кол Центра, бићете одговорни за регрутовање, обуку и развој запослених, као и за креирање и праћење кључних показатеља учинка (KPI). Поред тога, бићете укључени у решавање сложених проблема клијената, као и у сарадњу са другим одељењима како бисте осигурали усклађеност са пословним циљевима.
Идеалан кандидат имаће изванредне лидерске способности, одличне комуникационе вештине и способност да ради у брзом и динамичном окружењу. Ако сте оријентисани на резултате, имате искуства у управљању тимовима и страст за пружање изузетне корисничке услуге, желимо да чујемо од вас!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Управљање свакодневним операцијама кол центра.
- Надгледање и обука тима агената.
- Постављање и праћење кључних показатеља учинка (KPI).
- Решавање сложених проблема клијената.
- Креирање и имплементација стратегија за побољшање ефикасности.
- Сарадња са другим одељењима ради усклађености са пословним циљевима.
- Припрема извештаја о перформансама и анализама.
- Обезбеђивање високог нивоа корисничке услуге.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Диплома из области менаџмента, пословне администрације или сродне области.
- Искуство у управљању кол центром или сличној улози.
- Одличне лидерске и организационе способности.
- Снажне комуникационе и интерперсоналне вештине.
- Способност рада под притиском и у динамичном окружењу.
- Знање о алатима и софтверима за управљање кол центром.
- Оријентисаност на резултате и решавање проблема.
- Флексибилност и способност прилагођавања променама.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Можете ли описати своје искуство у управљању тимовима у кол центру?
- Како приступате решавању сложених проблема клијената?
- Које стратегије користите за побољшање перформанси тима?
- Како мерите успех у улози Менаџера Кол Центра?
- Можете ли поделити пример када сте успешно имплементирали нову стратегију у кол центру?
- Како се носите са стресом и притиском у брзом окружењу?
- Које алате и софтвере за управљање кол центром сте користили?
- Како осигуравате да ваш тим пружа изузетну корисничку услугу?
