Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za usluge klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za usluge klijentima koji će biti odgovoran za pružanje izuzetnog korisničkog iskustva i osiguravanje zadovoljstva klijenata. Kao ključni član našeg tima, bićete zaduženi za vođenje tima za korisničku podršku, rešavanje problema klijenata i implementaciju strategija za unapređenje usluga. Vaša uloga će uključivati blisku saradnju sa različitim odeljenjima kako biste osigurali da su potrebe klijenata uvek na prvom mestu. Idealni kandidat ima izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa klijentima. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Vaše glavne odgovornosti uključuju vođenje tima za korisničku podršku, obuku i mentorstvo zaposlenih, kao i praćenje performansi tima kako biste osigurali postizanje ciljeva. Takođe ćete biti odgovorni za analizu povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja usluga. Rad sa tehnologijama za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) i implementacija novih alata za unapređenje korisničkog iskustva biće deo vašeg svakodnevnog posla. Pored toga, očekuje se da razvijate i održavate snažne odnose sa klijentima, rešavate njihove probleme na efikasan način i osiguravate njihovo zadovoljstvo.
Kao Menadžer za usluge klijentima, bićete ključna tačka kontakta između kompanije i njenih klijenata. Vaša sposobnost da razumete potrebe klijenata i pružite rešenja koja prevazilaze njihova očekivanja biće od suštinskog značaja za uspeh na ovoj poziciji. Ako ste motivisani, organizovani i imate strast za rad sa ljudima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i upravljanje timom za korisničku podršku.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata.
- Razvijanje strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
- Rešavanje problema i pritužbi klijenata na efikasan način.
- Obuka i mentorstvo članova tima.
- Implementacija novih alata i tehnologija za podršku klijentima.
- Održavanje snažnih odnosa sa klijentima.
- Izveštavanje o performansama tima i predlaganje poboljšanja.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti.
- Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci.
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).
- Organizovanost i sposobnost upravljanja vremenom.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili kompleksan problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
