Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa kupcima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera za odnose sa kupcima koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje jakih odnosa sa našim klijentima. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strateško razmišljanje kako bi se osiguralo zadovoljstvo kupaca i unapredila lojalnost brendu.
Menadžer za odnose sa kupcima će raditi na razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, analizirati povratne informacije kupaca i sarađivati sa različitim timovima unutar kompanije kako bi se osiguralo da se potrebe kupaca ispunjavaju na najvišem nivou. Ova pozicija zahteva proaktivnost, analitičke sposobnosti i sposobnost donošenja odluka zasnovanih na podacima.
Glavne odgovornosti uključuju upravljanje komunikacijom sa kupcima putem različitih kanala, rešavanje pritužbi i problema, kao i identifikaciju prilika za poboljšanje usluga. Kandidat će takođe biti odgovoran za izradu izveštaja o zadovoljstvu kupaca i predlaganje strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u radu sa kupcima, odlične organizacione veštine i sposobnost rada pod pritiskom. Takođe, potrebno je da bude sposoban da efikasno upravlja timom i sarađuje sa različitim sektorima unutar kompanije kako bi se osiguralo da se potrebe kupaca ispunjavaju na najbolji mogući način.
Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke podrške i želite da radite u dinamičnom okruženju, prijavite se i postanite deo našeg tima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim kupcima.
- Rešavanje pritužbi i problema kupaca na efikasan način.
- Analiza povratnih informacija kupaca i predlaganje poboljšanja.
- Saradnja sa različitim timovima unutar kompanije radi optimizacije korisničke podrške.
- Izrada izveštaja o zadovoljstvu kupaca i predlaganje strategija za unapređenje.
- Obuka i vođenje tima za korisničku podršku.
- Praćenje trendova u industriji i implementacija najboljih praksi.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovnog menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti.
- Minimalno 3 godine iskustva u radu sa kupcima ili korisničkoj podršci.
- Izuzetne komunikacione i pregovaračke veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka zasnovanih na podacima.
- Iskustvo u vođenju tima i upravljanju projektima.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima sa kupcima (CRM).
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Odlične organizacione i analitičke veštine.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim kupcem?
- Možete li podeliti primer kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako biste motivisali tim za korisničku podršku?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva kupaca?
- Kako biste upravljali konfliktom između kupca i zaposlenog?
- Kako biste analizirali povratne informacije kupaca?
- Koje strategije koristite za povećanje lojalnosti kupaca?
- Kako biste se nosili sa stresnim situacijama u radu sa kupcima?
