Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer za odnose sa klijentima

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera za odnose sa klijentima koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje dugoročnih odnosa sa klijentima. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strateško razmišljanje kako bi se osiguralo zadovoljstvo klijenata i unapredila lojalnost prema kompaniji. Kao Menadžer za odnose sa klijentima, bićete ključna kontakt osoba između kompanije i njenih klijenata. Vaš zadatak će biti da razumete potrebe klijenata, pružite im odgovarajuće rešenja i osigurate da su njihova očekivanja ispunjena. Takođe ćete raditi na identifikaciji novih poslovnih prilika i poboljšanju korisničkog iskustva. Vaše svakodnevne aktivnosti uključuju komunikaciju sa klijentima putem telefona, e-pošte i sastanaka, rešavanje njihovih problema i pritužbi, kao i saradnju sa internim timovima kako biste osigurali da se svi zahtevi klijenata adekvatno obrađuju. Pored toga, analiziraćete povratne informacije klijenata i predlagati poboljšanja u procesima i uslugama kompanije. Idealni kandidat za ovu poziciju treba da ima iskustvo u radu sa klijentima, odlične organizacione sposobnosti i sposobnost rada pod pritiskom. Takođe, potrebno je da poseduje analitičke veštine kako bi mogao da prepozna trendove i prilike za unapređenje poslovanja. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, ima strast za pružanjem izuzetne korisničke podrške i želi da doprinese rastu i uspehu kompanije, ovo je prava prilika za vas!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim klijentima.
  • Identifikacija potreba klijenata i pružanje odgovarajućih rešenja.
  • Rešavanje pritužbi i problema klijenata na efikasan način.
  • Saradnja sa internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Analiza povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
  • Razvoj strategija za povećanje lojalnosti klijenata.
  • Praćenje tržišnih trendova i konkurencije.
  • Priprema izveštaja o zadovoljstvu klijenata i poslovnim prilikama.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti poslovnog menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u radu sa klijentima, poželjno u prodaji ili korisničkoj podršci.
  • Odlične komunikacione i pregovaračke veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
  • Poznavanje CRM softvera i alata za upravljanje klijentima.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Analitičke veštine i sposobnost prepoznavanja poslovnih prilika.
  • Poznavanje tržišnih trendova i konkurencije.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste rešili situaciju kada klijent nije zadovoljan uslugom?
  • Možete li opisati primer kada ste uspešno rešili problem klijenta?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom rokova?
  • Koje strategije koristite za izgradnju dugoročnih odnosa sa klijentima?
  • Kako biste postupili ako klijent ima nerealan zahtev?
  • Kako koristite povratne informacije klijenata za unapređenje usluga?
  • Koje alate i softvere ste koristili za upravljanje odnosima sa klijentima?