Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera za odnose sa klijentima koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje dugoročnih odnosa sa klijentima. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strateško razmišljanje kako bi se osiguralo zadovoljstvo klijenata i unapredila lojalnost prema kompaniji.
Kao Menadžer za odnose sa klijentima, bićete ključna kontakt osoba između kompanije i njenih klijenata. Vaš zadatak će biti da razumete potrebe klijenata, pružite im odgovarajuće rešenja i osigurate da su njihova očekivanja ispunjena. Takođe ćete raditi na identifikaciji novih poslovnih prilika i poboljšanju korisničkog iskustva.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključuju komunikaciju sa klijentima putem telefona, e-pošte i sastanaka, rešavanje njihovih problema i pritužbi, kao i saradnju sa internim timovima kako biste osigurali da se svi zahtevi klijenata adekvatno obrađuju. Pored toga, analiziraćete povratne informacije klijenata i predlagati poboljšanja u procesima i uslugama kompanije.
Idealni kandidat za ovu poziciju treba da ima iskustvo u radu sa klijentima, odlične organizacione sposobnosti i sposobnost rada pod pritiskom. Takođe, potrebno je da poseduje analitičke veštine kako bi mogao da prepozna trendove i prilike za unapređenje poslovanja.
Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, ima strast za pružanjem izuzetne korisničke podrške i želi da doprinese rastu i uspehu kompanije, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim klijentima.
- Identifikacija potreba klijenata i pružanje odgovarajućih rešenja.
- Rešavanje pritužbi i problema klijenata na efikasan način.
- Saradnja sa internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Analiza povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Razvoj strategija za povećanje lojalnosti klijenata.
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije.
- Priprema izveštaja o zadovoljstvu klijenata i poslovnim prilikama.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovnog menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti.
- Iskustvo u radu sa klijentima, poželjno u prodaji ili korisničkoj podršci.
- Odlične komunikacione i pregovaračke veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje CRM softvera i alata za upravljanje klijentima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Analitičke veštine i sposobnost prepoznavanja poslovnih prilika.
- Poznavanje tržišnih trendova i konkurencije.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada klijent nije zadovoljan uslugom?
- Možete li opisati primer kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom rokova?
- Koje strategije koristite za izgradnju dugoročnih odnosa sa klijentima?
- Kako biste postupili ako klijent ima nerealan zahtev?
- Kako koristite povratne informacije klijenata za unapređenje usluga?
- Koje alate i softvere ste koristili za upravljanje odnosima sa klijentima?