Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za odnose sa klijentima koji će biti ključna tačka kontakta između naše kompanije i naših klijenata. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast za pružanjem vrhunske usluge. Kao Menadžer za odnose sa klijentima, bićete odgovorni za izgradnju i održavanje dugoročnih odnosa sa klijentima, razumevanje njihovih potreba i osiguravanje da su njihova očekivanja ispunjena ili premašena.
Vaša glavna odgovornost biće da osigurate zadovoljstvo klijenata kroz proaktivnu komunikaciju, brzo rešavanje problema i pružanje personalizovanih rešenja. Takođe ćete raditi na identifikaciji novih prilika za unapređenje odnosa sa klijentima i povećanje lojalnosti. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacije, sposobnost multitaskinga i sposobnost rada pod pritiskom.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa klijentima, razumevanje poslovnih procesa i sposobnost da efikasno komunicira sa različitim nivoima menadžmenta. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, ima analitički um i strast za pružanjem izuzetne usluge, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i pomozite nam da izgradimo snažne i trajne odnose sa našim klijentima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Izgradnja i održavanje dugoročnih odnosa sa klijentima.
- Razumevanje potreba i očekivanja klijenata.
- Rešavanje problema i pružanje personalizovanih rešenja.
- Proaktivna komunikacija sa klijentima.
- Identifikacija novih prilika za unapređenje odnosa sa klijentima.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Koordinacija sa internim timovima kako bi se osigurala usluga visokog kvaliteta.
- Priprema izveštaja o zadovoljstvu klijenata i performansama.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovanja, marketinga ili srodne oblasti.
- Iskustvo u radu sa klijentima ili u sličnim ulogama.
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Visok nivo organizacije i sposobnost multitaskinga.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje tržišnih trendova i potreba klijenata.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj pristup izgradnji odnosa sa klijentima?
- Možete li podeliti primer kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako se nosite sa teškim ili nezadovoljnim klijentima?
- Koje alate za upravljanje odnosima sa klijentima ste koristili ranije?
- Kako biste identifikovali nove prilike za unapređenje odnosa sa klijentima?
- Kako balansirate između potreba klijenata i ciljeva kompanije?
- Koje korake preduzimate kako biste osigurali zadovoljstvo klijenata?
- Kako biste se nosili sa situacijom kada klijent ima nerealna očekivanja?
