Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Menadžera za korisničku podršku koji će voditi naš tim u pružanju izvanredne usluge korisnicima. Idealni kandidat će imati snažne liderske veštine, sposobnost da motiviše tim i unapredi procese kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika. Ova uloga zahteva analitičko razmišljanje, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Menadžer za korisničku podršku će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija, obuku i razvoj članova tima, kao i za implementaciju strategija koje će poboljšati korisničko iskustvo. Kandidat treba da bude sposoban da radi u dinamičnom okruženju i da se prilagođava promenama u potrebama korisnika i tržišta. Takođe, očekuje se da menadžer sarađuje sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo da se povratne informacije korisnika koriste za unapređenje proizvoda i usluga. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voleo/la bih da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku podršku.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Rešavanje složenih problema korisnika.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Izrada izveštaja o zadovoljstvu korisnika.
- Održavanje visokih standarda usluge.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovanja ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku.
- Odlične komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Analitičke veštine.
- Poznavanje alata za korisničku podršku.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako motivišete svoj tim?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen problem korisnika?
- Kako pratite performanse svog tima?
- Kako se prilagođavate promenama u potrebama korisnika?
- Koje alate koristite za analizu povratnih informacija korisnika?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima?
