Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za isporuku IT usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za isporuku IT usluga koji će biti odgovoran za nadgledanje i upravljanje isporukom IT usluga našim klijentima. Ova uloga zahteva izuzetne organizacione sposobnosti, kao i sposobnost da se efikasno komunicira sa različitim timovima i klijentima. Kandidat će biti odgovoran za osiguravanje da se usluge isporučuju na vreme, u okviru budžeta i prema dogovorenim standardima kvaliteta. Ključni aspekti ove pozicije uključuju upravljanje timovima za tehničku podršku, koordinaciju sa razvojnim timovima i održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata. Idealni kandidat će imati iskustvo u upravljanju projektima, kao i duboko razumevanje IT infrastrukture i servisa. Takođe, očekuje se da kandidat bude sposoban da identifikuje i implementira poboljšanja procesa kako bi se povećala efikasnost i efektivnost isporuke usluga. Ova pozicija zahteva proaktivnog lidera koji može da inspiriše timove i obezbedi da se svi ciljevi isporuke usluga postignu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje isporukom IT usluga klijentima.
- Koordinacija sa internim timovima za tehničku podršku.
- Osiguravanje da se usluge isporučuju na vreme i u okviru budžeta.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Identifikacija i implementacija poboljšanja procesa.
- Izveštavanje o performansama isporuke usluga.
- Razvijanje i održavanje odnosa sa klijentima.
- Upravljanje rizicima i rešavanje problema u isporuci usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne discipline.
- Iskustvo u upravljanju IT projektima.
- Snažne organizacione i komunikacione veštine.
- Razumevanje IT infrastrukture i servisa.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema.
- Iskustvo u radu sa klijentima i održavanju odnosa.
- Poznavanje alata za upravljanje projektima.
- Proaktivni pristup i sposobnost liderstva.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u upravljanju IT projektima?
- Koje alate koristite za praćenje i upravljanje isporukom usluga?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim klijentima?
- Možete li dati primer kada ste uspešno implementirali poboljšanje procesa?
- Kako osiguravate da timovi ostanu motivisani i fokusirani na ciljeve?
