Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer usluga u letu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i posvećenog Menadžera usluga u letu koji će biti odgovoran za nadzor i unapređenje kvaliteta usluga koje se pružaju putnicima tokom leta. Ova uloga zahteva izuzetne organizacione sposobnosti, liderske veštine i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Menadžer usluga u letu će raditi u bliskoj saradnji sa kabinskim osobljem, osiguravajući da svi aspekti usluge tokom leta ispunjavaju najviše standarde avio-kompanije i očekivanja putnika.
Glavne odgovornosti uključuju nadzor kabinskog osoblja, obuku i razvoj tima, osiguravanje usklađenosti sa sigurnosnim i servisnim protokolima, kao i rešavanje eventualnih problema ili pritužbi putnika. Kandidat treba da poseduje snažne komunikacione veštine, sposobnost donošenja brzih odluka i iskustvo u radu sa klijentima u avio-industriji.
Menadžer usluga u letu će takođe biti odgovoran za implementaciju novih procedura i poboljšanja u pružanju usluga, analiziranje povratnih informacija putnika i predlaganje inovacija koje mogu poboljšati iskustvo putovanja. Ova pozicija zahteva fleksibilnost, spremnost na rad u različitim vremenskim zonama i sposobnost upravljanja stresnim situacijama.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge, imate iskustvo u avio-industriji i želite da doprinesete unapređenju korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i koordinacija kabinskog osoblja tokom leta.
- Osiguravanje visokog nivoa korisničke usluge za putnike.
- Rešavanje pritužbi i problema putnika na profesionalan način.
- Obuka i razvoj kabinskog osoblja u skladu sa standardima kompanije.
- Implementacija novih procedura za poboljšanje usluga u letu.
- Osiguravanje usklađenosti sa sigurnosnim i servisnim protokolima.
- Analiziranje povratnih informacija putnika i predlaganje poboljšanja.
- Saradnja sa drugim sektorima kompanije radi optimizacije usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u avio-industriji, posebno u oblasti korisničke usluge.
- Snažne liderske i organizacione veštine.
- Odlične komunikacione i interpersonalne sposobnosti.
- Sposobnost donošenja brzih odluka u stresnim situacijama.
- Poznavanje sigurnosnih i servisnih protokola u avio-kompanijama.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u različitim vremenskim zonama.
- Veštine rešavanja problema i upravljanja konfliktima.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u avio-industriji?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom tokom leta?
- Koje strategije koristite za motivaciju i vođenje tima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u letu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i donošenjem brzih odluka?
- Koje mere biste preduzeli da osigurate usklađenost sa sigurnosnim protokolima?
- Kako biste reagovali u hitnoj situaciji tokom leta?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?