Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer usluga u letu

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i posvećenog Menadžera usluga u letu koji će biti odgovoran za nadzor i unapređenje kvaliteta usluga koje se pružaju putnicima tokom leta. Ova uloga zahteva izuzetne organizacione sposobnosti, liderske veštine i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Menadžer usluga u letu će raditi u bliskoj saradnji sa kabinskim osobljem, osiguravajući da svi aspekti usluge tokom leta ispunjavaju najviše standarde avio-kompanije i očekivanja putnika. Glavne odgovornosti uključuju nadzor kabinskog osoblja, obuku i razvoj tima, osiguravanje usklađenosti sa sigurnosnim i servisnim protokolima, kao i rešavanje eventualnih problema ili pritužbi putnika. Kandidat treba da poseduje snažne komunikacione veštine, sposobnost donošenja brzih odluka i iskustvo u radu sa klijentima u avio-industriji. Menadžer usluga u letu će takođe biti odgovoran za implementaciju novih procedura i poboljšanja u pružanju usluga, analiziranje povratnih informacija putnika i predlaganje inovacija koje mogu poboljšati iskustvo putovanja. Ova pozicija zahteva fleksibilnost, spremnost na rad u različitim vremenskim zonama i sposobnost upravljanja stresnim situacijama. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge, imate iskustvo u avio-industriji i želite da doprinesete unapređenju korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Nadzor i koordinacija kabinskog osoblja tokom leta.
  • Osiguravanje visokog nivoa korisničke usluge za putnike.
  • Rešavanje pritužbi i problema putnika na profesionalan način.
  • Obuka i razvoj kabinskog osoblja u skladu sa standardima kompanije.
  • Implementacija novih procedura za poboljšanje usluga u letu.
  • Osiguravanje usklađenosti sa sigurnosnim i servisnim protokolima.
  • Analiziranje povratnih informacija putnika i predlaganje poboljšanja.
  • Saradnja sa drugim sektorima kompanije radi optimizacije usluga.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u avio-industriji, posebno u oblasti korisničke usluge.
  • Snažne liderske i organizacione veštine.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne sposobnosti.
  • Sposobnost donošenja brzih odluka u stresnim situacijama.
  • Poznavanje sigurnosnih i servisnih protokola u avio-kompanijama.
  • Fleksibilnost i spremnost na rad u različitim vremenskim zonama.
  • Veštine rešavanja problema i upravljanja konfliktima.
  • Poznavanje više jezika je prednost.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u avio-industriji?
  • Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom tokom leta?
  • Koje strategije koristite za motivaciju i vođenje tima?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u letu?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i donošenjem brzih odluka?
  • Koje mere biste preduzeli da osigurate usklađenost sa sigurnosnim protokolima?
  • Kako biste reagovali u hitnoj situaciji tokom leta?
  • Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?