Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer tehničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera tehničke podrške koji će voditi naš tim tehničke podrške i osigurati visok nivo zadovoljstva korisnika. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, tehničku stručnost i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Menadžer tehničke podrške će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija tima, poboljšanje procesa podrške i implementaciju strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
Kao Menadžer tehničke podrške, bićete ključna osoba za koordinaciju između tehničkog tima i drugih odeljenja u kompaniji. Vaša odgovornost će biti da osigurate da svi tehnički problemi budu rešeni efikasno i pravovremeno, kao i da razvijate strategije za unapređenje usluga podrške. Takođe, bićete odgovorni za obuku i razvoj članova tima, kako biste osigurali da imaju potrebne veštine i znanja za pružanje vrhunske podrške korisnicima.
U ovoj ulozi, očekuje se da analizirate podatke o korisničkoj podršci kako biste identifikovali trendove i oblasti za poboljšanje. Takođe, bićete odgovorni za implementaciju novih tehnologija i alata koji mogu poboljšati efikasnost tima. Rad u bliskoj saradnji sa razvojnim timovima i menadžmentom kompanije biće ključan za uspeh u ovoj ulozi.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u vođenju timova tehničke podrške, odlično razumevanje IT sistema i tehnologija, kao i sposobnost da komunicira složene tehničke informacije na jasan i razumljiv način. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke podrške i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadgledanje tima tehničke podrške.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničke podrške.
- Analiza podataka o podršci i identifikacija oblasti za poboljšanje.
- Obuka i razvoj članova tima tehničke podrške.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Rešavanje složenih tehničkih problema i eskalacija kada je potrebno.
- Implementacija novih tehnologija i alata za poboljšanje efikasnosti tima.
- Praćenje performansi tima i osiguravanje visokog nivoa usluge.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju tima tehničke podrške.
- Odlično razumevanje IT sistema, mreža i softverskih rešenja.
- Snažne liderske i komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Iskustvo u radu sa alatima za korisničku podršku i tiket sistemima.
- Poznavanje najboljih praksi u tehničkoj podršci i korisničkom servisu.
- Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima tehničke podrške?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ima hitan problem, a vaš tim je preopterećen?
- Koje alate i tehnologije koristite za poboljšanje tehničke podrške?
- Kako biste motivisali svoj tim da pruži najbolju moguću podršku korisnicima?
- Kako pristupate analizi podataka o korisničkoj podršci i donošenju odluka na osnovu njih?
- Kako biste postupili u slučaju eskalacije složenog tehničkog problema?
- Koje strategije koristite za obuku i razvoj članova tima?
- Kako biste poboljšali efikasnost tehničke podrške u našoj kompaniji?