Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Tehničke Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera Tehničke Podrške koji će voditi naš tim tehničke podrške i osigurati da naši klijenti dobiju najviši nivo usluge. Idealni kandidat će imati iskustvo u vođenju tima, izvanredne komunikacione veštine i duboko razumevanje tehničkih sistema i procesa. Kao Menadžer Tehničke Podrške, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija tima, rešavanje složenih tehničkih problema i rad sa drugim odeljenjima kako biste unapredili korisničko iskustvo. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokog nivoa zadovoljstva klijenata i efikasnosti tima. Očekujemo da ćete razvijati strategije za poboljšanje procesa podrške, obučavati i mentorisati članove tima, i osigurati da svi tehnički problemi budu rešeni brzo i efikasno. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate sposobnost da inspirišete i vodite tim, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima tehničke podrške.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničke usluge.
- Rešavanje složenih tehničkih problema i eskalacija.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Obuka i mentorisanje članova tima.
- Osiguranje da svi tehnički problemi budu rešeni brzo i efikasno.
- Izveštavanje o ključnim metrikama i rezultatima menadžmentu.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju tima tehničke podrške.
- Izvanredne komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja složenih tehničkih problema.
- Poznavanje tehničkih sistema i procesa.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Strast prema korisničkoj usluzi.
- Sposobnost inspirisanja i vođenja tima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za rešavanje složenih tehničkih problema?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Možete li dati primer kada ste poboljšali proces korisničke podrške?
