Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer Servisnog Deska

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera Servisnog Deska koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima servisnog deska u pružanju tehničke podrške korisnicima. Idealni kandidat će imati snažne veštine liderstva, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa IT sistemima. Kao Menadžer Servisnog Deska, bićete ključna tačka kontakta između korisnika i tehničkog tima, osiguravajući da se svi zahtevi i problemi rešavaju efikasno i pravovremeno. Vaša uloga će uključivati nadgledanje svakodnevnih operacija servisnog deska, analizu performansi tima, kao i razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Takođe ćete biti odgovorni za obuku i razvoj članova tima, kao i za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Ako ste motivisani, organizovani i imate strast za pružanjem izvanredne korisničke podrške, vođenje tima i unapređenje procesa, ovo je prava prilika za vas.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje svakodnevnim operacijama servisnog deska.
  • Koordinacija i vođenje tima tehničke podrške.
  • Osiguravanje pravovremenog i efikasnog rešavanja korisničkih zahteva.
  • Analiza performansi tima i izvještavanje o rezultatima.
  • Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Obuka i razvoj članova tima.
  • Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u vođenju tima tehničke podrške.
  • Snažne veštine liderstva i komunikacije.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
  • Poznavanje IT sistema i softverskih alata.
  • Iskustvo u analizi podataka i izveštavanju.
  • Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
  • Visok nivo organizacije i pažnje prema detaljima.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
  • Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
  • Možete li dati primer kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
  • Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?