Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer recepcije hotela
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera recepcije hotela koji će biti odgovoran za vođenje i nadgledanje svih operacija recepcije. Ova uloga zahteva izuzetne organizacione sposobnosti, liderske veštine i posvećenost pružanju vrhunske usluge gostima. Menadžer recepcije hotela će biti ključna osoba u osiguravanju da svi aspekti rada recepcije funkcionišu besprekorno, uključujući prijem i odjavu gostiju, upravljanje rezervacijama i rešavanje eventualnih problema ili žalbi.
Odgovornosti uključuju nadgledanje i obuku recepcionera, osiguravanje da se svi standardi hotela poštuju, kao i koordinaciju sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo besprekorno iskustvo za goste. Kandidat treba da bude sposoban da brzo rešava probleme, efikasno komunicira sa gostima i osobljem, te da održava visok nivo profesionalizma u svim situacijama.
Pored toga, Menadžer recepcije hotela će biti odgovoran za upravljanje budžetom recepcije, analizu podataka o popunjenosti hotela i implementaciju strategija za poboljšanje zadovoljstva gostiju. Takođe, biće zadužen za sprovođenje politika i procedura hotela, kao i za osiguravanje usklađenosti sa svim relevantnim propisima i standardima industrije.
Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u hotelskoj industriji, poželjno na rukovodećoj poziciji, kao i odlične veštine rada sa ljudima. Poznavanje hotelskih softverskih sistema i sposobnost rada pod pritiskom su ključni za uspeh u ovoj ulozi. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne usluge gostima i imate sposobnost da vodite tim ka uspehu, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje i upravljanje radom recepcije hotela.
- Obuka i vođenje recepcionera kako bi se osigurala vrhunska usluga gostima.
- Rešavanje žalbi i problema gostiju na efikasan i profesionalan način.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima hotela radi poboljšanja iskustva gostiju.
- Upravljanje rezervacijama i osiguravanje tačnosti podataka o gostima.
- Analiza podataka o popunjenosti hotela i implementacija strategija za poboljšanje poslovanja.
- Osiguravanje poštovanja hotelskih politika i procedura.
- Upravljanje budžetom recepcije i optimizacija operativnih troškova.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti hotelijerstva, menadžmenta ili srodne oblasti.
- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama u hotelskoj industriji.
- Izuzetne organizacione i liderske veštine.
- Odlične komunikacione i interpersonalne sposobnosti.
- Poznavanje hotelskih softverskih sistema i MS Office paketa.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u realnom vremenu.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Fleksibilnost u radu, uključujući rad vikendima i praznicima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u vođenju recepcije hotela?
- Kako biste rešili situaciju kada gost izrazi nezadovoljstvo uslugom?
- Koje strategije koristite za motivisanje i obuku recepcionera?
- Kako biste upravljali rezervacijama tokom perioda visoke popunjenosti?
- Kako biste osigurali da recepcija funkcioniše efikasno i bez grešaka?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Koje hotelske softverske sisteme ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste poboljšali iskustvo gostiju u našem hotelu?