Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer recepcije hotela

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera recepcije hotela koji će biti odgovoran za vođenje i nadgledanje svih operacija recepcije. Ova uloga zahteva izuzetne organizacione sposobnosti, liderske veštine i posvećenost pružanju vrhunske usluge gostima. Menadžer recepcije hotela će biti ključna osoba u osiguravanju da svi aspekti rada recepcije funkcionišu besprekorno, uključujući prijem i odjavu gostiju, upravljanje rezervacijama i rešavanje eventualnih problema ili žalbi. Odgovornosti uključuju nadgledanje i obuku recepcionera, osiguravanje da se svi standardi hotela poštuju, kao i koordinaciju sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo besprekorno iskustvo za goste. Kandidat treba da bude sposoban da brzo rešava probleme, efikasno komunicira sa gostima i osobljem, te da održava visok nivo profesionalizma u svim situacijama. Pored toga, Menadžer recepcije hotela će biti odgovoran za upravljanje budžetom recepcije, analizu podataka o popunjenosti hotela i implementaciju strategija za poboljšanje zadovoljstva gostiju. Takođe, biće zadužen za sprovođenje politika i procedura hotela, kao i za osiguravanje usklađenosti sa svim relevantnim propisima i standardima industrije. Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u hotelskoj industriji, poželjno na rukovodećoj poziciji, kao i odlične veštine rada sa ljudima. Poznavanje hotelskih softverskih sistema i sposobnost rada pod pritiskom su ključni za uspeh u ovoj ulozi. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne usluge gostima i imate sposobnost da vodite tim ka uspehu, ovo je prava prilika za vas.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Nadgledanje i upravljanje radom recepcije hotela.
  • Obuka i vođenje recepcionera kako bi se osigurala vrhunska usluga gostima.
  • Rešavanje žalbi i problema gostiju na efikasan i profesionalan način.
  • Koordinacija sa drugim odeljenjima hotela radi poboljšanja iskustva gostiju.
  • Upravljanje rezervacijama i osiguravanje tačnosti podataka o gostima.
  • Analiza podataka o popunjenosti hotela i implementacija strategija za poboljšanje poslovanja.
  • Osiguravanje poštovanja hotelskih politika i procedura.
  • Upravljanje budžetom recepcije i optimizacija operativnih troškova.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti hotelijerstva, menadžmenta ili srodne oblasti.
  • Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama u hotelskoj industriji.
  • Izuzetne organizacione i liderske veštine.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne sposobnosti.
  • Poznavanje hotelskih softverskih sistema i MS Office paketa.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u realnom vremenu.
  • Poznavanje više jezika je prednost.
  • Fleksibilnost u radu, uključujući rad vikendima i praznicima.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u vođenju recepcije hotela?
  • Kako biste rešili situaciju kada gost izrazi nezadovoljstvo uslugom?
  • Koje strategije koristite za motivisanje i obuku recepcionera?
  • Kako biste upravljali rezervacijama tokom perioda visoke popunjenosti?
  • Kako biste osigurali da recepcija funkcioniše efikasno i bez grešaka?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
  • Koje hotelske softverske sisteme ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste poboljšali iskustvo gostiju u našem hotelu?