Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer operacija pozivnog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera operacija pozivnog centra koji će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih aktivnosti pozivnog centra, optimizaciju procesa i osiguravanje visokog nivoa korisničke podrške. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, analitički pristup i sposobnost donošenja strateških odluka kako bi se poboljšala efikasnost i produktivnost tima.
Menadžer operacija pozivnog centra će raditi na razvoju i implementaciji operativnih strategija, praćenju ključnih performansi i osiguravanju da tim ispunjava postavljene ciljeve. Takođe će biti odgovoran za obuku i razvoj zaposlenih, rešavanje eskaliranih problema korisnika i saradnju sa drugim odeljenjima kako bi se poboljšali procesi i usluge.
Ključni zadaci uključuju analizu podataka o performansama, identifikaciju oblasti za poboljšanje i sprovođenje strategija za povećanje efikasnosti. Kandidat treba da ima iskustvo u radu sa softverima za upravljanje pozivnim centrom, kao i sposobnost da motiviše tim i stvori pozitivno radno okruženje.
Ako ste osoba sa jakim organizacionim sposobnostima, analitičkim razmišljanjem i strašću za pružanjem izuzetne korisničke podrške, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama pozivnog centra i osiguravanje efikasnosti procesa.
- Praćenje i analiza ključnih performansi tima i implementacija poboljšanja.
- Razvoj i sprovođenje strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
- Obuka, mentorstvo i motivacija zaposlenih u pozivnom centru.
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika i osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije poslovnih procesa.
- Implementacija novih tehnologija i alata za poboljšanje operacija.
- Izrada izveštaja i analiza podataka za donošenje strateških odluka.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, poslovne administracije ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju pozivnog centra ili slične operativne funkcije.
- Snažne liderske i komunikacione veštine.
- Analitički pristup i sposobnost donošenja strateških odluka.
- Poznavanje softvera za upravljanje pozivnim centrom i analizu podataka.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u realnom vremenu.
- Odlične organizacione i multitasking veštine.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u vođenju pozivnog centra?
- Kako biste motivisali tim da postigne bolje rezultate?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako biste rešili eskalirani problem korisnika?
- Kako analizirate performanse tima i koje metrike smatrate najvažnijim?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Koje alate i softvere ste koristili za upravljanje pozivnim centrom?
- Kako biste implementirali novu tehnologiju u operacije pozivnog centra?
