Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke službe u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera korisničke službe u avio-kompaniji koji će nadgledati i unapređivati korisničku podršku, osiguravajući visok nivo zadovoljstva putnika. Ova pozicija zahteva izuzetne liderske veštine, sposobnost rešavanja problema i strateško razmišljanje kako bi se poboljšalo iskustvo putnika i optimizovali operativni procesi.
Menadžer korisničke službe u avio-kompaniji odgovoran je za vođenje tima agenata korisničke podrške, razvoj i implementaciju politika i procedura, kao i za praćenje ključnih pokazatelja performansi. Kandidat treba da bude sposoban da analizira povratne informacije putnika i koristi ih za unapređenje usluga. Takođe, važno je da poseduje odlične komunikacione veštine i sposobnost rada pod pritiskom u dinamičnom okruženju avio-industrije.
Glavne odgovornosti uključuju nadgledanje svakodnevnih operacija korisničke službe, obuku i razvoj zaposlenih, rešavanje eskaliranih pritužbi putnika i saradnju sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo besprekorno iskustvo putnika. Kandidat će takođe biti odgovoran za implementaciju novih tehnologija i strategija koje poboljšavaju efikasnost korisničke podrške.
Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u korisničkoj službi, po mogućstvu u avio-industriji, kao i dokazano iskustvo u vođenju timova. Sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka, analitičko razmišljanje i orijentisanost ka korisnicima ključni su faktori uspeha na ovoj poziciji.
Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke podrške i želite da doprinesete poboljšanju iskustva putnika u avio-kompaniji, prijavite se i postanite deo našeg tima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke službe i osiguravanje visokog nivoa usluge.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Rešavanje eskaliranih pritužbi i problema putnika.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije operativnih procesa.
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja performansi korisničke službe.
- Obuka i razvoj zaposlenih u korisničkoj službi.
- Implementacija novih tehnologija i alata za poboljšanje korisničke podrške.
- Osiguravanje usklađenosti sa propisima i standardima avio-industrije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, turizma ili srodne oblasti.
- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj službi, po mogućstvu u avio-industriji.
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju operacijama korisničke podrške.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje relevantnih propisa i standarda u avio-industriji.
- Veštine analize podataka i korišćenja softverskih alata za praćenje performansi.
- Sposobnost rada pod pritiskom u dinamičnom okruženju.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom koji zahteva hitno rešenje?
- Koje strategije biste primenili za poboljšanje korisničkog iskustva u avio-kompaniji?
- Kako biste motivisali i razvijali svoj tim korisničke službe?
- Kako biste upravljali eskaliranim pritužbama i osigurali njihovo efikasno rešavanje?
- Koje tehnologije smatrate ključnim za unapređenje korisničke podrške u avio-industriji?
- Kako biste merili uspešnost korisničke službe i koje KPI-jeve biste pratili?
- Kako biste se nosili sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Koje je vaše iskustvo u implementaciji novih procesa i procedura u korisničkoj službi?
