Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke podrške koji će biti odgovoran za vođenje tima korisničke podrške, osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata i implementaciju strategija za unapređenje korisničkog iskustva. Kao Menadžer korisničke podrške, bićete ključna osoba za koordinaciju između tima, klijenata i drugih odeljenja unutar kompanije. Vaša uloga će uključivati nadzor svakodnevnih operacija, rešavanje složenih problema korisnika, kao i obuku i razvoj članova tima.
Vaš glavni cilj biće da osigurate da svi klijenti dobiju pravovremenu, profesionalnu i efikasnu podršku. Takođe ćete raditi na analizi povratnih informacija korisnika kako biste identifikovali oblasti za poboljšanje i implementirali rešenja koja će unaprediti ukupno korisničko iskustvo. Idealni kandidat ima izuzetne komunikacione veštine, iskustvo u vođenju tima i duboko razumevanje korisničkog servisa.
Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke podrške i imate sposobnost da inspirišete i vodite tim ka postizanju ciljeva, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem dinamičnom timu i pomozite nam da postavimo nove standarde u korisničkom servisu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i upravljanje timom korisničke podrške.
- Osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Rešavanje složenih problema i eskalacija korisnika.
- Razvijanje i implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza ključnih performansi tima.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Komunikacija sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema korisnika.
- Izrada izveštaja i predloga za unapređenje procesa.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodne oblasti.
- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Iskustvo u vođenju tima i upravljanju ljudima.
- Izuzetne komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema.
- Orijentisanost ka detaljima i analitičke veštine.
- Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako merite uspeh korisničke podrške?
- Možete li opisati situaciju kada ste rešili složen problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako balansirate između potreba tima i očekivanja klijenata?