Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Call Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera Call Centra koji će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija našeg call centra. Idealni kandidat će imati iskustvo u vođenju tima, izuzetne komunikacione veštine i sposobnost da motiviše i inspiriše svoj tim. Kao Menadžer Call Centra, bićete odgovorni za postavljanje ciljeva, praćenje performansi i osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Vaša uloga će uključivati i razvoj strategija za poboljšanje efikasnosti i produktivnosti, kao i rešavanje svih problema koji se mogu pojaviti. Očekujemo da budete proaktivni u identifikaciji prilika za unapređenje procesa i da radite na implementaciji najboljih praksi u industriji. Takođe, bićete odgovorni za obuku i razvoj članova tima, kao i za održavanje pozitivne radne atmosfere. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate sposobnost da vodite tim ka uspehu, voleo/la bih da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama call centra.
- Postavljanje i praćenje ciljeva performansi.
- Razvijanje strategija za poboljšanje efikasnosti.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Rešavanje problema i konflikata.
- Izveštavanje o performansama tima.
- Implementacija najboljih praksi u industriji.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u call centru.
- Izuzetne komunikacione veštine.
- Sposobnost motivisanja i inspirisanja tima.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Poznavanje alata za upravljanje call centrom.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Visok nivo organizacionih veština.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako motivišete svoj tim?
- Koje strategije koristite za poboljšanje efikasnosti?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom?
- Koje alate koristite za praćenje performansi?
