Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Korisnička služba
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju u korisničkoj službi koja će biti odgovorna za pružanje izuzetne podrške našim klijentima. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strpljenje u radu sa različitim tipovima ljudi. Naša kompanija se ponosi visokim standardima korisničkog servisa i tražimo nekoga ko će doprineti održavanju i unapređenju tih standarda. Kandidat će biti prva tačka kontakta za klijente i moraće da odgovara na upite putem telefona, e-pošte ili uživo. Takođe će biti odgovoran za rešavanje pritužbi i pružanje informacija o proizvodima i uslugama. Ova uloga zahteva sposobnost rada u dinamičnom okruženju i prilagođavanje različitim situacijama. Kandidat treba da bude sposoban da radi samostalno, ali i kao deo tima, kako bi osigurao da su svi klijenti zadovoljni i da su njihovi problemi rešeni na efikasan način. Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata je neophodno, kao i sposobnost brzog učenja novih sistema.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona i e-pošte.
- Rešavanje pritužbi i problema klijenata.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Rad sa timom na poboljšanju korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata.
- Ažuriranje i održavanje baze podataka klijenata.
- Priprema izveštaja o korisničkoj podršci.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine.
- Iskustvo u radu sa klijentima.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Poznavanje rada na računaru.
- Sposobnost rada u timu.
- Strpljenje i ljubaznost.
- Sposobnost brzog učenja.
- Fleksibilnost u radu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako se nosite sa teškim klijentima?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Kako se nosite sa stresom na poslu?
- Koje alate koristite za organizaciju svog rada?
