Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Korisnička podrška za IT
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za korisničku podršku u IT sektoru koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima, rešavanje problema i osiguravanje nesmetanog rada IT sistema. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu sa različitim softverskim i hardverskim rešenjima, kao i sposobnost da efikasno komunicira sa korisnicima i timovima unutar organizacije.
Kao deo našeg tima, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak će biti da analizirate probleme, pružite odgovarajuće rešenje i, kada je potrebno, eskalirate složenije probleme višim nivoima podrške. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje problema i rešenja kako biste pomogli u unapređenju procesa podrške.
Važno je da imate dobro razumevanje operativnih sistema, mrežnih konfiguracija i osnovnih principa sajber bezbednosti. Pored tehničkih veština, očekujemo da imate razvijene komunikacione sposobnosti i strpljenje u radu sa korisnicima koji možda nemaju tehničko znanje.
U ovoj ulozi, imaćete priliku da radite u dinamičnom okruženju, sarađujete sa različitim timovima i doprinesete poboljšanju IT infrastrukture kompanije. Ako ste strastveni u rešavanju tehničkih problema i volite da pomažete ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom i hardverom.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje IT sistema i aplikacija.
- Dokumentovanje problema i rešenja radi poboljšanja procesa podrške.
- Eskalacija složenijih problema višim nivoima podrške.
- Obuka korisnika o osnovnim IT procedurama i alatima.
- Praćenje i ažuriranje tiketa u sistemu za podršku.
- Saradnja sa IT timovima na unapređenju infrastrukture.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, tehničkih nauka ili srodne oblasti.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili IT sektoru.
- Poznavanje operativnih sistema Windows i Linux.
- Razumevanje mrežnih protokola i osnovnih principa sajber bezbednosti.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Odlične komunikacione veštine i strpljenje u radu sa korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Poznavanje sistema za upravljanje tiketima (npr. Zendesk, ServiceNow).
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju IT podrške?
- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na mrežu?
- Koji su najčešći problemi sa kojima ste se susreli u IT podršci?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema IT znanje?
- Koje alate koristite za dijagnostikovanje problema sa računarima?
- Kako biste postupili ako ne možete odmah da rešite problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu sa korisnicima?
- Koje su vaše omiljene IT tehnologije i zašto?
