Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Korisnička podrška
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za korisničku podršku koja će biti odgovorna za pružanje izuzetne usluge našim klijentima. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strpljenje da se bavi različitim zahtevima korisnika. Kao član našeg tima, bićete prva tačka kontakta za naše klijente, pružajući im informacije, rešavajući njihove probleme i osiguravajući da imaju pozitivno iskustvo sa našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga će biti ključna u održavanju zadovoljstva korisnika i lojalnosti prema našoj kompaniji. Očekujemo da budete proaktivni u identifikovanju i rešavanju problema, kao i da doprinosite stalnom poboljšanju naših procesa podrške. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i ima strast za pružanjem vrhunske usluge, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili četa.
- Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške.
- Praćenje i dokumentovanje korisničkih interakcija.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Identifikovanje i prijavljivanje ponavljajućih problema.
- Pružanje povratnih informacija o proizvodima i uslugama.
- Učestvovanje u obukama i radionicama za unapređenje veština.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama.
- Poznavanje dodatnih jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Možete li navesti primer kada ste uspešno rešili problem korisnika?
- Kako biste se nosili sa situacijom kada ne znate odgovor na korisnički upit?
