Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator korisničkog servisa
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo koordinatora korisničkog servisa koji će biti odgovoran za nadgledanje i vođenje tima korisničkog servisa kako bi se osiguralo pružanje izvanredne usluge klijentima. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Kao koordinator korisničkog servisa, bićete ključna tačka kontakta između klijenata i kompanije, osiguravajući da se svi upiti i problemi rešavaju efikasno i profesionalno. Vaša uloga će uključivati obuku i razvoj članova tima, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Takođe ćete raditi na razvoju i održavanju procedura i politika korisničkog servisa, kao i na analizi povratnih informacija klijenata kako biste identifikovali oblasti za poboljšanje. Ako ste motivisani, organizovani i imate strast za pružanjem izvanredne usluge, vođenje tima i unapređenje korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje i vođenje tima korisničkog servisa.
- Osiguravanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva.
- Razvijanje i implementacija procedura korisničkog servisa.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Rešavanje složenih upita i pritužbi klijenata.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Izveštavanje o ključnim pokazateljima performansi.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovanja ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju tima korisničkog servisa.
- Snažne komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim servisom.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Orijentisanost ka detaljima i analitičke veštine.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Kako se nosite sa teškim klijentima ili situacijama?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li dati primer kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
- Koje strategije koristite za obuku novih članova tima?
- Kako biste rešili konflikt unutar tima?
