Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora korisničke podrške koji će se pridružiti našem dinamičnom timu i pomoći u pružanju izvanredne usluge našim klijentima. Kao Koordinator korisničke podrške, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija tima za korisničku podršku, osiguravajući da se svi upiti i problemi klijenata rešavaju efikasno i pravovremeno. Vaša uloga će uključivati koordinaciju između različitih odeljenja kako bi se osiguralo da se svi aspekti korisničkog iskustva neprekidno poboljšavaju. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa timovima za korisničku podršku. Takođe, očekuje se da ćete razvijati i implementirati strategije za poboljšanje korisničkog zadovoljstva i lojalnosti. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Koordinacija dnevnih aktivnosti tima za korisničku podršku.
- Osiguravanje pravovremenog i efikasnog rešavanja korisničkih upita.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog zadovoljstva.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Obuka i mentorstvo članova tima.
- Upravljanje eskalacijama i složenim problemima korisnika.
- Izveštavanje o ključnim pokazateljima performansi menadžmentu.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovne administracije ili srodne oblasti.
- Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom.
- Izvanredne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u vođenju tima.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje engleskog jezika.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa korisničkom podrškom?
- Kako se nosite sa teškim ili nezadovoljnim klijentima?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili složen problem korisnika?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve korisničke podrške?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom ste koristili ranije?
