Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

IT Podrška za Krajnje Korisnike

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog stručnjaka za IT podršku krajnjim korisnicima koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći i rešavanje problema korisnika u vezi sa softverom, hardverom i mrežnim sistemima. Ova uloga zahteva odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i tehničko znanje kako bi se osiguralo nesmetano funkcionisanje IT sistema unutar organizacije. Kao IT podrška za krajnje korisnike, bićete prva tačka kontakta za sve IT probleme i zahteve korisnika. Vaš zadatak će biti da identifikujete, analizirate i rešavate tehničke probleme, kao i da pružate obuku i smernice korisnicima kako bi efikasno koristili IT resurse. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za saradnju sa drugim IT timovima radi unapređenja sistema i procesa. Uspešan kandidat će imati iskustvo u radu sa operativnim sistemima Windows i macOS, poznavanje mrežnih protokola i osnovnih principa sajber bezbednosti. Takođe, važno je da posedujete sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u kratkim rokovima. Ako ste strastveni u pružanju tehničke podrške i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Odgovornosti uključuju instalaciju, konfiguraciju i održavanje računarskih sistema, rešavanje problema sa softverom i hardverom, kao i pružanje podrške putem telefona, e-pošte ili uživo. Takođe ćete biti odgovorni za ažuriranje i održavanje baze znanja, kao i za obuku korisnika o najboljim praksama korišćenja IT sistema. Ako imate iskustvo u IT podršci, odlične komunikacione veštine i želju da pomognete korisnicima u rešavanju tehničkih problema, prijavite se i postanite deo našeg tima!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške krajnjim korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo.
  • Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom, hardverom i mrežom.
  • Instalacija, konfiguracija i održavanje računarskih sistema i aplikacija.
  • Dokumentovanje problema i rešenja u sistemu za praćenje zahteva.
  • Obuka korisnika o pravilnoj upotrebi IT sistema i aplikacija.
  • Saradnja sa drugim IT timovima radi unapređenja sistema i procesa.
  • Praćenje i implementacija sigurnosnih politika i procedura.
  • Održavanje baze znanja i ažuriranje tehničke dokumentacije.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, računarstva ili srodne discipline.
  • Iskustvo u pružanju IT podrške krajnjim korisnicima.
  • Poznavanje operativnih sistema Windows i macOS.
  • Razumevanje mrežnih protokola i osnovnih principa sajber bezbednosti.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i rad pod pritiskom.
  • Iskustvo sa alatima za daljinsku podršku i sistemima za praćenje zahteva.
  • Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju IT podrške krajnjim korisnicima?
  • Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na mrežu?
  • Koje alate koristite za dijagnostikovanje i rešavanje IT problema?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i hitnim IT problemima?
  • Koje mere preduzimate kako biste osigurali bezbednost IT sistema?
  • Kako biste organizovali i prioritetizovali više zahteva za podršku?
  • Da li imate iskustva sa obukom korisnika o IT sistemima?