Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer za korisničke usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Inženjera za korisničke usluge koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške i rešenja za naše klijente. Ova uloga zahteva snažne komunikacione veštine, tehničku ekspertizu i sposobnost rešavanja problema kako bi se osiguralo da korisnici dobiju najbolju moguću uslugu.
Kao Inženjer za korisničke usluge, bićete prva tačka kontakta za tehničke upite i probleme korisnika. Vaš zadatak će biti da analizirate probleme, pružite odgovarajuća rešenja i osigurate da su svi zahtevi korisnika obrađeni na efikasan i profesionalan način. Takođe ćete raditi na unapređenju korisničkog iskustva kroz optimizaciju procesa podrške i implementaciju novih tehnologija.
Vaše odgovornosti uključuju dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, pružanje detaljnih uputstava korisnicima, kao i saradnju sa internim timovima kako biste osigurali da se problemi rešavaju brzo i efikasno. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za predlaganje poboljšanja u procesima podrške.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u tehničkoj podršci, odlično razumevanje IT sistema i aplikacija, kao i sposobnost da jasno i precizno komunicira sa korisnicima. Takođe je važno da posedujete analitičke veštine i sposobnost brzog rešavanja problema.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam da unapredimo korisničko iskustvo kroz inovativna rešenja i tehničku ekspertizu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Dokumentovanje problema i predloženih rešenja u sistemu za podršku.
- Saradnja sa internim timovima radi rešavanja složenih tehničkih problema.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Analiza povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz efikasnu komunikaciju.
- Praćenje novih tehnologija i trendova u oblasti korisničke podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne discipline.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili korisničkim uslugama.
- Odlično poznavanje IT sistema, mreža i softverskih aplikacija.
- Snažne analitičke i komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i rad pod pritiskom.
- Poznavanje alata za daljinsku podršku i dijagnostiku.
- Sposobnost rada u timu i samostalno rešavanje problema.
- Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na mrežu?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za dijagnostikovanje tehničkih problema?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u tehničkoj podršci?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo da rešite složen tehnički problem?
- Kako biste se nosili sa višestrukim zahtevima korisnika istovremeno?