Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer Tehničke Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera Tehničke Podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim klijentima. Kao Inženjer Tehničke Podrške, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i podrške korisnicima, kao i za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Vaša uloga će uključivati dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, kao i pružanje obuke i podrške korisnicima u vezi sa našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat će imati snažne tehničke veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Bićete ključna tačka kontakta između naših klijenata i tehničkog tima, osiguravajući da se svi problemi brzo i efikasno rešavaju. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate tehničko znanje, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema.
- Održavanje i ažuriranje tehničke dokumentacije.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Identifikacija i prijavljivanje ponavljajućih problema.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlične komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje operativnih sistema i mrežnih tehnologija.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja vremenom.
- Poznavanje alata za daljinsku podršku.
- Spremnost za rad u smenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na mrežu?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate koristite za dijagnostikovanje tehničkih problema?
- Kako biste obučili korisnika koji nije tehnički potkovan?