Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera Podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu tehničku podršku našim klijentima. Kao Inženjer Podrške, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i smernica korisnicima, kao i za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju da naši proizvodi i usluge funkcionišu besprekorno i da korisnici dobiju potrebnu pomoć na vreme. Idealni kandidat će imati snažne tehničke veštine, sposobnost brzog rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Bićete deo dinamičnog tima koji se fokusira na pružanje vrhunske korisničke podrške i stalno unapređenje naših procesa. Ako ste strastveni u pružanju pomoći drugima i imate iskustvo u tehničkoj podršci, voleo/la bismo da vas upoznamo. Pridružite nam se i pomozite nam da unapredimo iskustvo naših korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Rešavanje tehničkih problema i pružanje rešenja u realnom vremenu.
- Dokumentovanje i praćenje korisničkih upita i rešenja.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Ažuriranje i održavanje baze znanja.
- Identifikacija i prijavljivanje ponavljajućih problema.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlične komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje IT sistema i softverskih aplikacija.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili tehnički problem koji ne poznajete?
- Kako održavate visok nivo zadovoljstva korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen problem?
- Kako se nosite sa stresom i radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentovanje korisničkih upita?
