Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Inženjer korisničke podrške

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Inženjera korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima, rešavanje problema i osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Ova uloga zahteva snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost brzog rešavanja problema. Kao Inženjer korisničke podrške, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak će biti da analizirate probleme, pružite odgovarajuća rešenja i, kada je potrebno, eskalirate složenije probleme odgovarajućim timovima. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje problema i rešenja kako biste poboljšali internu bazu znanja i unapredili korisničko iskustvo. Važno je da imate iskustvo u radu sa različitim softverskim i hardverskim sistemima, kao i sposobnost da jasno i precizno komunicirate tehničke informacije korisnicima sa različitim nivoima tehničkog znanja. Pored toga, očekuje se da budete proaktivni u identifikaciji ponavljajućih problema i predlaganju poboljšanja kako bi se smanjio broj budućih incidenata. U ovoj ulozi ćete raditi u dinamičnom okruženju, često pod pritiskom, gde je važno da ostanete smireni i fokusirani na rešavanje problema. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima, uključujući razvojne inženjere, menadžere proizvoda i timove za kvalitet, kako biste osigurali da se problemi korisnika rešavaju efikasno i trajno. Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke podrške, imate tehničko znanje i volite da rešavate probleme, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam da poboljšamo korisničko iskustvo kroz vrhunsku tehničku podršku.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i četa.
  • Analiziranje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
  • Dokumentovanje problema i rešenja u internim sistemima.
  • Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
  • Identifikacija i predlaganje poboljšanja u procesima podrške.
  • Obuka korisnika o korišćenju softvera i hardvera.
  • Praćenje i eskalacija nerešenih problema prema odgovarajućim timovima.
  • Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz efikasnu komunikaciju.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
  • Odlično poznavanje operativnih sistema i mrežnih tehnologija.
  • Snažne analitičke i komunikacione veštine.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u kratkom roku.
  • Poznavanje sistema za upravljanje tiketima i baza znanja.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno rešavanje problema.
  • Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na mrežu?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem zahteva?
  • Koji su najčešći problemi sa kojima ste se susreli u prethodnim ulogama?
  • Kako biste poboljšali proces korisničke podrške u našoj kompaniji?
  • Koje alate koristite za dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema?
  • Kako biste postupili ako ne znate odmah rešenje problema korisnika?