Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim klijentima. Kao Inženjer korisničke podrške, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i podrške korisnicima, kao i za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju da naši proizvodi i usluge funkcionišu besprekorno za naše klijente. Očekujemo da imate snažne tehničke veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće, te je važno da budete strpljivi, empatični i sposobni da brzo pronađete rešenja. Rad u timu i saradnja sa drugim odeljenjima biće ključni za uspeh u ovoj ulozi. Ako ste strastveni u pružanju pomoći i imate iskustvo u tehničkoj podršci, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili četa.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema.
- Dokumentovanje i praćenje korisničkih upita i rešenja.
- Saradnja sa timovima za razvoj i inženjering radi rešavanja složenih problema.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi poboljšanja usluga.
- Učestvovanje u razvoju i unapređenju procesa podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlične komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje IT sistema i softverskih aplikacija.
- Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan ponuđenim rešenjem?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako se nosite sa stresom u situacijama kada je potrebno brzo reagovati?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentovanje korisničkih upita?
- Kako biste obučili korisnika koji nije tehnički potkovan o korišćenju našeg proizvoda?
