Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Inženjer Tehničke Podrške

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera Tehničke Podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim klijentima. Kao Inženjer Tehničke Podrške, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i smernica korisnicima, kao i za osiguravanje da naši proizvodi i usluge funkcionišu besprekorno. Ova uloga zahteva tehničku stručnost, odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema na efikasan način. Vaša glavna odgovornost biće da budete prva tačka kontakta za tehničke upite i da pružite brzo i precizno rešenje za probleme korisnika. Takođe ćete raditi na identifikaciji i analizi tehničkih problema, kao i na saradnji sa drugim timovima kako biste osigurali da se problemi rešavaju na najefikasniji način. Idealni kandidat ima iskustvo u tehničkoj podršci, duboko razumevanje tehnologije i sposobnost da objasni tehničke koncepte na jednostavan i razumljiv način. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i imate želju da radite u dinamičnom i izazovnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Odgovornosti uključuju pružanje tehničke podrške putem telefona, e-pošte ili uživo, dokumentovanje problema i rešenja, kao i obuku korisnika o pravilnom korišćenju proizvoda i usluga. Takođe ćete biti odgovorni za praćenje i analizu povratnih informacija korisnika kako biste identifikovali oblasti za poboljšanje. Ako ste motivisani, tehnički orijentisani i želite da doprinesete uspehu našeg tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili uživo.
  • Rešavanje tehničkih problema i pružanje rešenja u najkraćem mogućem roku.
  • Dokumentovanje problema i rešenja u sistemu za praćenje.
  • Obuka korisnika o pravilnom korišćenju proizvoda i usluga.
  • Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih tehničkih problema.
  • Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
  • Testiranje i evaluacija novih proizvoda i usluga.
  • Održavanje tehničke dokumentacije i vodiča.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
  • Odlično poznavanje računarskih sistema, mreža i softvera.
  • Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou.
  • Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema?
  • Kako biste objasnili tehnički koncept nekome ko nije tehnički stručan?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
  • Da li imate iskustva sa specifičnim softverom ili alatima koji su relevantni za ovu poziciju?
  • Kako biste postupili ako ne možete odmah rešiti problem korisnika?
  • Koje korake preduzimate da biste ostali u toku sa najnovijim tehnološkim trendovima?