Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i posvećenog Inženjera Podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju vrhunske tehničke podrške našim klijentima i korisnicima. Kao Inženjer Podrške, bićete ključna tačka kontakta za rešavanje tehničkih problema, pružanje saveta i obezbeđivanje da naši proizvodi i usluge funkcionišu besprekorno. Vaša uloga će uključivati analizu problema, identifikaciju uzroka, predlaganje rešenja i implementaciju istih, sve u cilju osiguravanja zadovoljstva korisnika. Idealan kandidat ima snažno tehničko znanje, odlične komunikacione veštine i sposobnost da radi pod pritiskom u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u rešavanju problema i želite da doprinesete uspehu našeg tima, ovo je prava prilika za vas.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivaće rad sa različitim timovima kako biste osigurali brzo i efikasno rešavanje problema. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda kako bi se unapredili naši proizvodi i usluge. Ova pozicija zahteva visok nivo tehničke stručnosti, ali i sposobnost da se tehnički koncepti objasne na jednostavan i razumljiv način korisnicima koji možda nemaju tehničko znanje. Ako ste osoba koja voli izazove i uživa u radu sa ljudima, ovo je idealna prilika za vas da razvijate svoju karijeru u dinamičnom i inovativnom okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili uživo.
- Analiza i rešavanje tehničkih problema u vezi sa proizvodima i uslugama.
- Dokumentovanje problema i predloženih rešenja u sistemu za praćenje.
- Saradnja sa timovima za razvoj i operacije radi rešavanja složenih problema.
- Obuka korisnika o pravilnoj upotrebi proizvoda i usluga.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi unapređenja usluga.
- Održavanje ažurnosti u vezi sa najnovijim tehnologijama i proizvodima kompanije.
- Izrada tehničke dokumentacije i vodiča za korisnike.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne discipline.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlično poznavanje operativnih sistema, mreža i softverskih aplikacija.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje alata za praćenje problema i tehničke dokumentacije.
- Tečno znanje engleskog jezika, i pisano i usmeno.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju tehničke podrške?
- Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema?
- Kako biste objasnili tehnički koncept korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koje alate i tehnologije ste koristili u prethodnim ulogama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Da li imate iskustva u radu sa timovima za razvoj i operacije?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u tehničkoj podršci?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri u narednih pet godina?
