Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Glavni službenik za slušanje
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Glavnog službenika za slušanje koji će biti odgovoran za praćenje, analizu i interpretaciju povratnih informacija kupaca kako bi se poboljšala strategija kompanije i zadovoljstvo korisnika. Ova uloga zahteva duboko razumevanje potreba i očekivanja kupaca, kao i sposobnost da se te informacije prenesu relevantnim timovima unutar organizacije. Glavni službenik za slušanje će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za marketing, prodaju i korisničku podršku kako bi osigurao da se glas kupaca čuje i da se na njega adekvatno odgovori. Kandidat treba da bude sposoban da koristi različite alate i platforme za prikupljanje podataka, kao i da ima analitičke veštine za interpretaciju tih podataka. Idealni kandidat će biti proaktivan, sa odličnim komunikacionim veštinama i sposobnošću da radi u dinamičnom okruženju. Ova pozicija je ključna za unapređenje odnosa sa kupcima i postizanje poslovnih ciljeva.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje i analiza povratnih informacija kupaca sa različitih platformi.
- Saradnja sa timovima za marketing i prodaju radi poboljšanja strategija.
- Izrada izveštaja i prezentacija na osnovu prikupljenih podataka.
- Identifikacija trendova i obrazaca u povratnim informacijama kupaca.
- Predlaganje poboljšanja proizvoda i usluga na osnovu analize podataka.
- Održavanje baze podataka povratnih informacija kupaca.
- Organizacija fokus grupa i anketa za dublje razumevanje potreba kupaca.
- Komunikacija sa ključnim zainteresovanim stranama o uvidima iz povratnih informacija.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti marketinga, komunikacija ili srodne oblasti.
- Iskustvo u analizi podataka i praćenju povratnih informacija kupaca.
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Poznavanje alata za analizu podataka i platformi za društvene medije.
- Proaktivnost i sposobnost rešavanja problema.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje engleskog jezika.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili analizi povratnih informacija kupaca?
- Koje alate koristite za prikupljanje i analizu podataka?
- Kako biste poboljšali strategiju kompanije na osnovu povratnih informacija?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem kupca?
- Kako se nosite sa negativnim povratnim informacijama?
