Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Dvojezični predstavnik korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo dvojezičnog predstavnika korisničke službe koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku našim klijentima. Idealni kandidat će biti odgovoran za komunikaciju sa klijentima na dva jezika, rešavanje njihovih problema i pružanje informacija o našim proizvodima i uslugama. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rada u dinamičnom okruženju i strast prema pružanju vrhunske korisničke usluge. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa drugim timovima kako bi osigurao da su svi zahtevi klijenata ispunjeni na vreme i na zadovoljavajući način. Takođe će biti odgovoran za vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima i pružanje povratnih informacija menadžmentu o mogućim poboljšanjima u procesu korisničke usluge. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i imate sposobnost da efikasno komunicirate na dva jezika, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komunikacija sa klijentima putem telefona, e-pošte i četa.
- Rešavanje problema i odgovaranje na upite klijenata.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Održavanje tačnih evidencija o interakcijama sa klijentima.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Učestvovanje u obukama i radionicama za unapređenje veština.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine na dva jezika.
- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnim ulogama.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Veštine rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visok nivo organizacije i pažnje prema detaljima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim klijentom?
- Koje jezike govorite tečno?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Možete li dati primer kada ste prevazišli očekivanja klijenta?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Kako se prilagođavate promenama u radnom okruženju?
- Koje alate koristite za organizaciju svog rada?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
