Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor za korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora za korisnike koji će biti odgovoran za razvoj i implementaciju strategija koje poboljšavaju korisničko iskustvo i povećavaju zadovoljstvo korisnika. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka koje će unaprediti odnose sa korisnicima. Direktor za korisnike će raditi blisko sa različitim timovima unutar kompanije kako bi osigurao da su svi aspekti korisničkog iskustva optimizovani i usklađeni sa poslovnim ciljevima. Kandidat treba da ima iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima, kao i sposobnost da inspiriše i motiviše druge. Očekuje se da će kandidat razvijati i održavati snažne odnose sa ključnim klijentima, identifikovati prilike za poboljšanje usluga i implementirati inovativna rešenja koja će unaprediti korisničko iskustvo. Idealni kandidat će imati strast prema korisničkom servisu i biti posvećen postizanju visokih standarda u svim aspektima korisničkog iskustva.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza povratnih informacija korisnika i identifikacija prilika za poboljšanje.
- Saradnja sa različitim timovima kako bi se osiguralo usklađivanje sa poslovnim ciljevima.
- Vođenje i motivisanje tima za korisničku podršku.
- Održavanje i unapređenje odnosa sa ključnim klijentima.
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja performansi korisničkog servisa.
- Razvijanje inovativnih rešenja za unapređenje korisničkog iskustva.
- Upravljanje budžetom i resursima odeljenja za korisničku podršku.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovne administracije ili srodne oblasti.
- Minimalno 5 godina iskustva u upravljanju korisničkim iskustvom.
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima.
- Sposobnost inspirisanja i motivisanja drugih.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim odnosima (CRM).
- Strast prema korisničkom servisu i postizanju visokih standarda.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u poboljšanju korisničkog iskustva?
- Koje alate koristite za analizu povratnih informacija korisnika?
- Kako motivišete svoj tim da postigne visoke standarde korisničkog servisa?
- Možete li navesti primer kada ste uspešno rešili složen problem korisnika?
- Kako balansirate između poslovnih ciljeva i zadovoljstva korisnika?
