Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor Službe za Klijente
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Direktora Službe za Klijente koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati vrhunsko iskustvo za naše klijente. Ova uloga zahteva strateško razmišljanje, vođenje tima i implementaciju najboljih praksi u oblasti korisničke podrške. Kandidat će biti odgovoran za razvoj i sprovođenje strategija koje poboljšavaju zadovoljstvo klijenata, optimizuju operativne procese i povećavaju efikasnost tima.
Kao Direktor Službe za Klijente, bićete ključna osoba u organizaciji koja će raditi na unapređenju odnosa sa klijentima, rešavanju njihovih problema i osiguravanju da svi aspekti korisničke podrške funkcionišu besprekorno. Očekuje se da razvijate i implementirate politike i procedure koje će poboljšati kvalitet usluga, kao i da analizirate povratne informacije klijenata kako biste identifikovali oblasti za poboljšanje.
Vaša uloga će uključivati i blisku saradnju sa drugim odeljenjima, uključujući prodaju, marketing i IT, kako biste osigurali da su potrebe klijenata u potpunosti zadovoljene. Takođe ćete biti odgovorni za obuku i razvoj tima, postavljanje ciljeva i praćenje ključnih pokazatelja uspeha.
Idealni kandidat treba da ima dokazano iskustvo u vođenju timova za korisničku podršku, izuzetne komunikacione i organizacione veštine, kao i sposobnost rešavanja problema na strateškom nivou. Ako ste strastveni u pružanju izuzetnog korisničkog iskustva i imate sposobnost da inspirišete i vodite tim, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Vođenje i mentorisanje tima za korisničku podršku.
- Analiza povratnih informacija klijenata i identifikacija oblasti za poboljšanje.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije korisničke podrške.
- Praćenje ključnih pokazatelja uspeha i implementacija poboljšanja.
- Razvoj i sprovođenje politika i procedura korisničke podrške.
- Rešavanje eskaliranih problema i pritužbi klijenata.
- Obuka i razvoj zaposlenih u korisničkoj službi.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovnog menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti.
- Minimalno 5 godina iskustva u vođenju timova za korisničku podršku.
- Izuzetne komunikacione i liderske veštine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
- Iskustvo u radu sa CRM sistemima i alatima za korisničku podršku.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje najboljih praksi u oblasti korisničke podrške.
- Odlične organizacione i multitasking veštine.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Možete li podeliti primer kada ste uspešno rešili eskalirani problem klijenta?
- Kako motivišete i razvijate svoj tim?
- Koje alate i tehnologije koristite za upravljanje korisničkom podrškom?
- Kako merite uspeh korisničke službe?
- Kako biste se nosili sa nezadovoljnim klijentom?
- Koje strategije koristite za poboljšanje efikasnosti korisničke podrške?
- Kako biste sarađivali sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva?