Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor Službe za Klijente
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora Službe za Klijente koji će biti odgovoran za vođenje i nadzor nad svim aspektima usluga koje pružamo našim klijentima. Ova uloga zahteva izuzetne liderske sposobnosti, kao i sposobnost da se razvijaju i implementiraju strategije koje će poboljšati zadovoljstvo klijenata i efikasnost tima. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa različitim odeljenjima kako bi osigurao da se potrebe klijenata razumeju i zadovolje na najvišem nivou. Idealni kandidat će imati iskustvo u upravljanju timovima, kao i duboko razumevanje tržišnih trendova i potreba klijenata. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Kandidat će biti odgovoran za postavljanje ciljeva, praćenje performansi i osiguravanje da tim ispunjava ili premašuje očekivanja klijenata. Ako ste strastveni u pružanju izvanrednih usluga klijentima i imate iskustvo u vođenju timova, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluga klijentima.
- Upravljanje timom za usluge klijentima i nadzor nad njihovim performansama.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata.
- Postavljanje ciljeva i praćenje napretka tima.
- Osiguravanje da se sve pritužbe klijenata rešavaju efikasno.
- Izveštavanje o performansama tima višem menadžmentu.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovanja ili srodne oblasti.
- Iskustvo u upravljanju timovima za usluge klijentima.
- Izuzetne komunikacione i liderske veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje tržišnih trendova i potreba klijenata.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Veštine analize podataka i izveštavanja.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje zadovoljstva klijenata?
- Kako se nosite sa teškim klijentima ili pritužbama?
- Možete li nam dati primer kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako pratite performanse svog tima?
- Koje alate koristite za analizu povratnih informacija klijenata?
- Kako osiguravate da vaš tim ispunjava ciljeve?
- Kako se prilagođavate promenama u tržišnim trendovima?
