Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Direktor Službe za Klijente

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Direktora Službe za Klijente koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati vrhunsko iskustvo za naše klijente. Ova uloga zahteva strateško razmišljanje, vođenje tima i implementaciju najboljih praksi u oblasti korisničke podrške. Kandidat će biti odgovoran za razvoj i sprovođenje strategija koje poboljšavaju zadovoljstvo klijenata, optimizuju operativne procese i povećavaju efikasnost tima. Kao Direktor Službe za Klijente, bićete ključna osoba u organizaciji koja će raditi na unapređenju odnosa sa klijentima, rešavanju njihovih problema i osiguravanju da svi aspekti korisničke podrške funkcionišu besprekorno. Očekuje se da razvijate i implementirate politike i procedure koje će poboljšati kvalitet usluga, kao i da analizirate povratne informacije klijenata kako biste identifikovali oblasti za poboljšanje. Vaša uloga će uključivati i blisku saradnju sa drugim odeljenjima, uključujući prodaju, marketing i IT, kako biste osigurali da su potrebe klijenata u potpunosti zadovoljene. Takođe ćete biti odgovorni za obuku i razvoj tima, postavljanje ciljeva i praćenje ključnih pokazatelja uspeha. Idealni kandidat treba da ima dokazano iskustvo u vođenju timova za korisničku podršku, izuzetne komunikacione i organizacione veštine, kao i sposobnost rešavanja problema na strateškom nivou. Ako ste strastveni u pružanju izuzetnog korisničkog iskustva i imate sposobnost da inspirišete i vodite tim, ovo je prava prilika za vas.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Vođenje i mentorisanje tima za korisničku podršku.
  • Analiza povratnih informacija klijenata i identifikacija oblasti za poboljšanje.
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije korisničke podrške.
  • Praćenje ključnih pokazatelja uspeha i implementacija poboljšanja.
  • Razvoj i sprovođenje politika i procedura korisničke podrške.
  • Rešavanje eskaliranih problema i pritužbi klijenata.
  • Obuka i razvoj zaposlenih u korisničkoj službi.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti poslovnog menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti.
  • Minimalno 5 godina iskustva u vođenju timova za korisničku podršku.
  • Izuzetne komunikacione i liderske veštine.
  • Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
  • Iskustvo u radu sa CRM sistemima i alatima za korisničku podršku.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Poznavanje najboljih praksi u oblasti korisničke podrške.
  • Odlične organizacione i multitasking veštine.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
  • Možete li podeliti primer kada ste uspešno rešili eskalirani problem klijenta?
  • Kako motivišete i razvijate svoj tim?
  • Koje alate i tehnologije koristite za upravljanje korisničkom podrškom?
  • Kako merite uspeh korisničke službe?
  • Kako biste se nosili sa nezadovoljnim klijentom?
  • Koje strategije koristite za poboljšanje efikasnosti korisničke podrške?
  • Kako biste sarađivali sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva?